Analista de Customer Service Pleno

A Empresa: Tecnologia e inovação.

Descrição da vaga

Atuar como ponto de contato principal para clientes sobre pedidos e consultas gerais; Registrar e manter informações de clientes nos sistemas; Receber, revisar e processar pedidos de clientes, garantindo a precisão de preços, quantidades, impostos e dados de entrega; Monitorar o status dos pedidos, identificando e resolvendo proativamente problemas ou atrasos; Coordenar com os departamentos internos (cadeia de suprimentos, finanças) para garantir o cumprimento dos pedidos; Organizar e acompanhar as entregas de mercadorias, garantindo a pontualidade e precisão; Gerar e emitir faturas com precisão, de acordo com as exigências dos clientes; Analisar processos de atendimento, sugerindo melhorias e implementando automação para otimizar a eficiência; Gerar relatórios regulares sobre o status dos pedidos e identificar tendências para melhoria contínua das operações.

Perfil desejado: Graduação completa; Experiência prévia em Customer Service, preferencialmente em empresas de produtos ou indústrias; Excel intermediário, com conhecimento prático de fórmulas e utilização da ferramenta para análises e manipulação de dados; Inglês intermediário, com capacidade de leitura e escrita e compreensão para participação em reuniões.

Para esta posição, existe flexibilidade em relação à conversação, uma vez que a participação nas reuniões será predominantemente voltada à compreensão; Proatividade e iniciativa para resolução de problemas; Curiosidade e interesse em compreender os processos para além da execução operacional; Senso de responsabilidade e comprometimento com prazos e entregas; Boa comunicação interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe; Perfil colaborativo e capacidade de construir boa sinergia com os demais integrantes da área; Organização e autonomia para condução das atividades; Capacidade de adaptação e aprendizado; Orientação para resultados; Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com alto volume de demandas.