Analista de Customer Service

Responsável pelo acompanhamento operacional de transporte e armazenagem de medicamentos e produtos para saúde, com ênfase no atendimento ao cliente e gerenciamento das atividades de transporte. Garante rastreabilidade, conformidade regulatória (ANVISA, RDC 430/2020), análise crítica de prazos e otimização de custos, elevando a eficiência da cadeia fria.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar atividades dos couriers responsáveis por entregas e coletas, incluindo alocação de tarefas, acompanhamento e resolução de pendências. Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo status de pedidos, prazos e eventuais desvios. Realizar análise crítica de prazos de entrega (OTIF, tempo de trânsito), identificando gargalos e propondo ações corretivas.

Otimizar custos logísticos por meio de roteirização eficiente, negociação com couriers e redução de não conformidades operacionais. Resolver não conformidades, como atrasos, avarias ou falhas na cadeia fria, coordenando com couriers, transportadoras e equipe interna. Emitir relatórios operacionais diários/semanalmente sobre KPIs de entrega, custos e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

Monitorar rotas de transporte refrigerado, armazéns e entregas em tempo real via sistemas de rastreamento (GPS, WMS/TMS).

Formação superior em Logística, Administração, Técnico em Logística ou áreas correlatas; Experiência comprovada como monitor de logística ou atendimento ao cliente em transportadoras/armazenadoras de medicamentos/produtos para saúde; Experiência no gerenciamento de couriers e análise de custos/prazos em operações logísticas; Conhecimento em sistemas TMS/WMS e Excel avançado; Familiaridade com regulamentações ANVISA (RDC 430, cadeia fria); Excelente comunicação verbal/escrita, proatividade e capacidade de lidar com demandas urgentes sob pressão.

Requisitos desejáveis: Inglês Intermediário