ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição da vaga

Somos uma agência de marketing digital 100% remota, apaixonada por resultados e movida por conexões reais. Aqui, estratégia, colaboração e experiência do cliente caminham juntas em cada entrega. Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos, sempre com foco em performance, inovação e construção de relações de parceria. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e oferece espaço para autonomia, troca de ideias e evolução constante.

Estamos em busca de um(a) Customer Success para atuar na gestão estratégica de contas globais, relacionamento com clientes e acompanhamento da jornada, contribuindo para que cada cliente alcance seus objetivos com clareza, proximidade e visão de resultado.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões de relacionamento, alinhamento e acompanhamento com clientes; - Compreender o negócio do cliente e conectar suas necessidades aos serviços oferecidos pela agência; - Realizar diagnósticos e propor planos de ação conforme a etapa da jornada do cliente; - Acompanhar resultados, indicadores e oportunidades de melhoria; - Apresentar estratégias, insights e planos de evolução para os clientes; - Atuar de forma consultiva na resolução de dúvidas, gargalos e demandas; - Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs, reports e análises de performance; - Monitorar o engajamento e a evolução das contas por meio de dashboards e informações estratégicas; - Interagir com as áreas internas para garantir alinhamento, qualidade nas entregas e melhoria contínua; - Trabalhar em parceria com o time comercial para identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell.

Requisitos

Comunicação clara, empática e consultiva; Bom relacionamento interpessoal e facilidade para colaborar com diferentes áreas; Pensamento Customer First; Visão sistêmica e perfil analítico; Organização, autonomia e boa gestão de tempo; Proatividade para identificar oportunidades, antecipar necessidades e propor melhorias; Capacidade de resolução de problemas com foco em soluções; Facilidade de aprendizado e interesse em desenvolvimento constante; Orientação para resultados e acompanhamento da evolução do cliente.

Formação superior em Publicidade, Administração, Marketing ou áreas correlatas; Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Executivo(a) de Contas ou Relacionamento com Clientes; Inglês avançado, com fluência para conversação; Experiência com marketing digital e análise de performance; Conhecimento em CRM, funil de vendas e jornada do cliente; Conhecimento em métricas de satisfação e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, retenção e expansão; Capacidade de acompanhar indicadores, gerar relatórios e propor planos de ação; Familiaridade com processos de onboarding, acompanhamento de clientes e definição de marcos de sucesso; Organização para registrar briefings, atas, planos de ação e históricos em sistemas internos; Capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell; Conhecimento sobre mercado, comportamento do consumidor e estratégias digitais.

Diferenciais: Especialização em Marketing Digital; Certificações Google; Conhecimento em CustomerX; Experiência com RD Station.

Benefícios

Cartão de

Benefícios

Flexível (Swile) – Saldo mensal para uso como vale-refeição ou alimentação. Pelo app da swile você também acessa o Clube de Descontos, além de parceiros como TotalPass (academias) e Vittude (terapia online). Auxílio Home Office – Apoio financeiro para ajudar na estrutura do seu espaço de trabalho remoto. Seguro de vida. Outras informações: Modelo de trabalho: 100% Remoto – Trabalhe de onde estiver, com autonomia e equilíbrio. CLT – Vínculo formal com todos os direitos e segurança trabalhista.

Jornada de segunda a sexta, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo.