Analista de Customer Success

Quer trabalhar na maior empresa de bikes elétricas do Brasil? Nascemos em 2010, no Rio de Janeiro. A nossa missão desde então é fazer com que as pessoas reflitam sobre os seus hábitos. E não apenas os hábitos relacionados à mobilidade urbana. Queremos que as pessoas olhem mais ao seu redor. Como você leva a sua vida? Qual é a sua relação com a natureza, com o tempo, com o seu trabalho, família e amigos? A nossa marca não é apenas sobre bicicletas elétricas.

A Lev é sobre escolhas, como escolher o caminho mais bonito em vez do mais rápido. E por falar em caminho, que ele seja sempre a melhor parte. Muito prazer, nós somos a Lev. Informações adicionais: Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas. Oferecemos o Ifood Benefícios, nosso Vale Refeição/Alimentação mensal. Para o deslocamento para o trabalho, oferecemos Vale - Transporte ou Auxilio Combustivel.

Oferecemos Plano de Saude e Odontológico, após 3 meses da admissão Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche; Curte treinar? Oferecemos Totalpass ou Gympass Quer aprimorar seus estudos? Oferecemos auxilio educação, após 6 meses de admissão, onde a LEV paga 50% do seu curso/faculdade/pós graduação. Oferecemos a possibilidade de troca de VT pela bike, para sua locomoção casa/trabalho e trabalho/casa, após 6 meses da admissão.

Etapas do Processo Seletivo: Triagem de currículos: nesse primeiro iremos analisar o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga; Entrevista do Talent Acquisition: um de nossos recrutadores agendará uma entrevista por competências e fit cultural, além de ser uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa! ; Entrevista com Liderança: avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas.

A liderança também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição; Responsabilidades do cargo: Realizar atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes; Conduzir dúvidas, reclamações, solicitações e casos de insatisfação; Realizar tratativas via WhatsApp, e-mail, ouvidoria e Reclame Aqui; Mediar conflitos e buscar soluções adequadas para as demandas dos clientes; Registrar e acompanhar os atendimentos nas plataformas utilizadas pela empresa; Acompanhar ordens de serviço e demandas de pós-venda; Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos; Acompanhar indicadores de atendimento e elaborar relatórios; Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente.

Conhecimentos/Experiências Necessárias: Ensino superior completo em Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e/ou ouvidoria; Excelente comunicação verbal e escrita; Domínio da língua portuguesa e boa redação; Excel ou Google Planilhas em nível intermediário, especialmente para acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios; Capacidade de negociação, mediação de conflitos e condução de clientes insatisfeitos; Perfil organizado, proativo, empático e resolutivo.

Diferenciais: Experiência anterior em oficina, assistência técnica, pós-venda ou suporte técnico; Experiência com atendimento e tratativas no Reclame Aqui; Conhecimento sobre bicicletas, e-bikes e produtos de mobilidade elétrica; Experiência na leitura e acompanhamento de ordens de serviço (OS); Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC); Conhecimento em plataformas de atendimento, como Sankhya, Zendesk, Octadesk e Suri; Conhecimento em Trello e Canva; Experiência com indicadores de atendimento, satisfação e experiência do cliente.

Competências: Excelente comunicação, boa escrita, empatia, capacidade de negociação, organização e foco em resolução de problemas, que saiba lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, mantendo postura profissional e foco na construção de soluções.