Analista de Customer Success Onboarding PL

Você será responsável por conduzir toda a jornada inicial dos clientes com as soluções HSystem, garantindo uma experiência de entrada fluida, organizada e estratégica desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. Atuará de forma técnica e consultiva, liderando o processo de implementação da plataforma, realizando configurações, diagnosticando cenários complexos e capacitando os usuários para que utilizem a solução com segurança e autonomia.

Sua missão será garantir que cada cliente alcance os primeiros resultados com agilidade, construindo uma base sólida para o sucesso contínuo da parceria.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir de ponta a ponta o processo de implementação das soluções HSystem, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida. Realizar diagnósticos e mapeamento de processos para entender as necessidades específicas de cada propriedade, adequando a abordagem e propondo soluções personalizadas conforme o perfil do cliente.

Atuar como parceiro estratégico e consultivo durante todo o onboarding, antecipando riscos, removendo obstáculos e assegurando o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem. Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade. Treinar e capacitar usuários finais para assegurar a adoção completa da plataforma e autonomia operacional.

Documentar processos e boas práticas de onboarding, propondo melhorias contínuas na jornada do cliente com base em dados e feedbacks. Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, identificar gargalos e propor otimizações que elevem a eficiência e a satisfação do cliente. Trabalhar em colaboração estreita com equipes internas (CS Ongoing, Suporte, Produto) para garantir uma transição fluida após a conclusão da implantação.

Requisitos e qualificações

Experiência comprovada em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com capacidade de conduzir projetos de forma autônoma. Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e adaptar a linguagem ao perfil do interlocutor. Capacidade analítica para diagnosticar cenários, identificar problemas e propor soluções eficazes de forma independente.

Organização e gestão de tempo para conduzir múltiplos onboardings simultaneamente, respeitando prazos e mantendo a qualidade das entregas. Conhecimento em integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS. Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset de Customer Success. Facilidade para trabalho colaborativo e construção de relacionamentos sólidos com clientes e stakeholders internos.

Conhecimento do mercado hoteleiro, seus desafios e dinâmica de operação será considerado um diferencial.