Analista de Customer Success Onboarding PL/SR

Você será responsável por liderar a jornada inicial dos clientes com as soluções HSystem, garantindo uma experiência de entrada fluida, estratégica e orientada a resultados desde o kickoff até a entrega final dos produtos e serviços contratados. Atuará como referência técnica e consultiva na área de implementação, conduzindo os cenários mais complexos, definindo boas práticas e influenciando a estruturação de processos que elevem a qualidade e a escalabilidade do onboarding.

Sua missão será assegurar que cada cliente alcance os primeiros resultados com agilidade e consistência, ao mesmo tempo em que contribui para o amadurecimento da operação e para o desenvolvimento técnico de profissionais menos experientes do time.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir de ponta a ponta a implementação das soluções HSystem nos clientes mais estratégicos e complexos, desde a configuração inicial até a liberação, garantindo uma experiência fluida e bem-sucedida. Atuar como referência técnica do time de onboarding, apoiando a resolução de cenários críticos e servindo de suporte consultivo para os demais analistas.

Realizar diagnósticos aprofundados e mapeamento de processos, propondo soluções personalizadas e decisões de configuração que atendam às necessidades específicas de cada propriedade. Antecipar riscos, remover obstáculos e assegurar o alinhamento de expectativas entre cliente e HSystem, atuando como parceiro estratégico durante toda a jornada de implantação. Gerenciar múltiplos onboardings simultaneamente, priorizando ações de maior impacto e garantindo o cumprimento de prazos e padrões de qualidade.

Estruturar, documentar e evoluir processos, playbooks e boas práticas de onboarding, liderando iniciativas de melhoria contínua com base em dados e feedbacks. Acompanhar e analisar métricas de sucesso do onboarding, identificando gargalos e propondo otimizações que elevem a eficiência da área e a satisfação do cliente. Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas menos experientes, disseminando conhecimento e fortalecendo a maturidade do time.

Trabalhar em colaboração estreita com as áreas de CS Ongoing, Suporte e Produto, garantindo uma transição fluida após a implantação e contribuindo para a evolução das soluções.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em implementação, onboarding ou implantação de software SaaS, com histórico de condução autônoma de projetos complexos e de alto impacto. Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir conversas estratégicas e adaptar a linguagem a diferentes perfis, de usuários operacionais a diretores. Forte capacidade analítica para diagnosticar cenários complexos, identificar causas raiz e propor soluções eficazes de forma independente.

Organização e gestão de tempo para conduzir múltiplos onboardings de alta complexidade simultaneamente, respeitando prazos e mantendo padrões elevados de qualidade. Domínio de integração de sistemas, configuração e personalização de software SaaS. Orientação para resultados e foco na experiência do cliente, com mindset consolidado de Customer Success. Perfil colaborativo e de liderança técnica, com capacidade de mentorar profissionais e influenciar a evolução de processos.

Conhecimento do mercado hoteleiro, seus desafios e dinâmica de operação será considerado um diferencial.