Analista de Customer Success – Onboarding

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-383891@vagas.abler.in Nível: Analista Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Gestão Empresarial,Administração,Processos Gerenciais Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Gestão Empresarial,Administração,Processos Gerenciais - Indiferente Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Principais

atividades

Realizar o contato de boas-vindas e reuniões de kick-off; Conduzir o processo de onboarding e implantação dos novos clientes; Realizar treinamentos sobre a plataforma; Orientar configurações, cadastros e primeiros passos; Acompanhar o cliente até sua ativação e uso efetivo do sistema; Fazer follow-ups durante o período de implantação; Identificar dificuldades, dúvidas e possíveis riscos de baixa adoção; Registrar e acompanhar todas as etapas no CRM; Fazer a ponte entre Comercial, Suporte, Produto e Customer Success; Garantir o cumprimento dos prazos de implantação; Coletar feedbacks e propor melhorias no processo de onboarding; Acompanhar indicadores como tempo de implantação, ativação, engajamento e satisfação do cliente.

Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Buscamos um Analista de Customer Success – Onboarding para garantir que nossos clientes iniciem sua jornada de maneira rápida, segura e satisfatória. Você será responsável por conduzir o processo de integração, educar os usuários sobre nossos produtos e assegurar que eles atinjam valor desde o primeiro dia.

Responsabilidades

Realizar o contato de boas-vindas e reuniões de kick-off; Conduzir o processo de onboarding e implantação dos novos clientes; Realizar treinamentos sobre a plataforma; Orientar configurações, cadastros e primeiros passos; Acompanhar o cliente até sua ativação e uso efetivo do sistema; Fazer follow-ups durante o período de implantação; Identificar dificuldades, dúvidas e possíveis riscos de baixa adoção; Registrar e acompanhar todas as etapas no CRM; Fazer a ponte entre Comercial, Suporte, Produto e Customer Success; Garantir o cumprimento dos prazos de implantação; Coletar feedbacks e propor melhorias no processo de onboarding; Acompanhar indicadores como tempo de implantação, ativação, engajamento e satisfação do cliente.

000,00 + variável Seja parte de um time que valoriza a excelência no relacionamento com o cliente, buscando constantemente melhorar processos e reduzir churn. Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência com atendimento ao cliente, Customer Success, implantação ou onboarding; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para conduzir reuniões e treinamentos com clientes; Organização para acompanhar vários clientes e etapas de implantação simultaneamente; Facilidade com sistemas e ferramentas digitais; Perfil proativo, paciente e com boa capacidade de resolução de problemas; Capacidade de entender a necessidade do cliente e orientá-lo na melhor utilização da plataforma; Foco em experiência, satisfação e sucesso do cliente.

Entregas e resultados esperados para a posição: