Analista de Customer Success Senior - Terceiro Page Interim

Inglês fluente - Mandatório Desejável experiencia com setor de engenharia, saneamento ou tecnologia (SaaS) Sobre nosso cliente: Empresa de tecnologia SaaS, em crescimento acelerado, que atua no desenvolvimento de soluções digitais para otimização de processos, transformação de fluxos de trabalho e geração de eficiência operacional para grandes organizações.

Com mais de 10 anos de atuação no mercado, possui presença internacional e atende clientes corporativos em diferentes segmentos, apoiando empresas na adoção de tecnologias inovadoras. Descrição: Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, atuando como ponto de contato estratégico durante toda a jornada de utilização da solução. Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio e indicadores de performance dos clientes.

Acompanhar a adoção do produto, identificando oportunidades de melhoria na experiência e utilização da plataforma. Conduzir reuniões de acompanhamento, apresentações de resultados e revisões de negócio com stakeholders. Criar relatórios e análises de impacto, conectando o uso da solução aos resultados obtidos pelos clientes. Apoiar processos de onboarding, implantação e integração da solução aos fluxos de trabalho existentes.

Desenvolver materiais de capacitação, treinamentos e recomendações de boas práticas para garantir o uso contínuo do produto. Atuar na identificação de problemas, realizando análises de causa raiz e propondo soluções personalizadas. Conduzir tratativas de dúvidas, reclamações e desafios dos clientes com postura consultiva e orientada à solução. Coletar feedbacks dos usuários e clientes, contribuindo para melhorias no produto e nos serviços oferecidos.

Trabalhar de forma integrada com as áreas de Produto, Engenharia, Comercial, Marketing e Serviços Profissionais. Perfil desejável: Experiência em Customer Success, Technical Account Management ou funções similares em empresas SaaS, preferencialmente em ambientes de tecnologia ou startups. Vivência na gestão de clientes B2B, especialmente contas corporativas/enterprise. Capacidade de traduzir conceitos técnicos complexos em orientações claras, práticas e conectadas aos objetivos do negócio.

Experiência com gestão de projetos, implementação de soluções, transformação de processos ou gestão da mudança. Forte habilidade de relacionamento, comunicação e condução de conversas com diferentes níveis de stakeholders. Perfil analítico, organizado e com capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades simultaneamente. Inglês fluente é indispensável; Experiência com ambientes SaaS B2B, utilities ou infraestrutura será um diferencial.

Perfil proativo, com senso de dono, foco no cliente e facilidade para atuar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos. Espanhol intermediário será considerado um diferencial. O que está sendo ofertado: Contratação CLT via Page Interim + Salário e benefícios compatíveis com o mercado. Ambiente de trabalho estruturado e focado em resultados; Experiência em uma empresa no setor de Tecnologia e Inovação.