Analista de Customer Success Sênior

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Sênior, sendo responsável pela gestão estratégica do relacionamento com uma carteira de clientes e garantindo que os resultados entregues pelas áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO se traduzam em valor percebido para o negócio.

Essa pessoa será o principal ponto de conexão entre a agência e os clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para alinhar expectativas, acompanhar resultados, identificar oportunidades e antecipar possíveis riscos na jornada.

É uma posição voltada para profissionais que já possuem experiência consolidada em Customer Success, atendimento publicitário e/ou gestão de contas em agências e estão preparados(as) para assumir maior autonomia, gerenciar contas mais complexas e contribuir diretamente para a retenção, satisfação e expansão de escopo da carteira.

Buscamos alguém com forte capacidade de relacionamento, visão de negócio, perfil analítico e senso de dono(a), capaz de conectar as necessidades dos clientes às estratégias e entregas das áreas internas.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia sobre o relacionamento, acompanhamento das demandas e resultados entregues; Atuar como principal ponto de contato entre a agência e os clientes, construindo relações de confiança e parceria de longo prazo; Acompanhar e interpretar o Health Score das contas, identificando sinais de risco, oportunidades de melhoria e executando planos de ação preventivos ou corretivos; Antecipar possíveis sinais de insatisfação, desalinhamento de expectativas ou risco de churn, atuando de forma proativa para evitar a evolução de situações críticas; Alinhar expectativas junto aos clientes de forma contínua, garantindo clareza sobre estratégias, prioridades, entregas e resultados; Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico; Produzir e apresentar relatórios de performance, realizando uma leitura estratégica dos principais KPIs, como receita, taxa de conversão, ROI, ticket médio, CTR, entre outros indicadores relevantes para o negócio; Traduzir os resultados e entregas das áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO em impactos e valor percebido pelo cliente; Atuar como ponte entre os clientes e as áreas internas, garantindo o alinhamento das demandas, prioridades, prazos e padrões de qualidade acordados; Acompanhar a execução das entregas e contribuir para a resolução de possíveis gargalos que possam impactar a experiência do cliente; Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e upsell, apoiando a construção de propostas para novos escopos junto ao time comercial; Contribuir ativamente para estratégias de retenção e crescimento da carteira; Manter a documentação e o histórico das contas atualizados após reuniões, decisões, alinhamentos e demais marcos importantes; Gerenciar múltiplas prioridades e stakeholders, garantindo organização, acompanhamento e direcionamento adequado das demandas.

Requisitos e qualificações

com, ClickUp ou similares.

Requisitos desejáveis: Certificações em Google Analytics (GA4), Google Ads e/ou Meta Ads; Experiência com métricas de saúde de conta, como Health Score, ou modelos similares de acompanhamento de satisfação e risco de churn; Vivência na criação e execução de estratégias de retenção de clientes; Experiência com processos de prevenção e reversão de cancelamentos; Experiência na identificação de oportunidades de expansão de escopo e apoio em estratégias de upsell; Vivência em ambientes de agência com gestão de contas complexas e atuação integrada com diferentes especialidades de marketing digital.