Analista de Customer Success

Objetivo do Cargo Garantir o sucesso dos clientes na utilização da plataforma de treinamentos, promovendo uma experiência consultiva desde a implantação até o acompanhamento contínuo. Atuar como parceiro estratégico das áreas de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento e lideranças das empresas clientes, contribuindo para o engajamento dos usuários, retenção da carteira e alcance dos objetivos de capacitação. Principais

Responsabilidades

Conduzir o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes; Planejar e executar reuniões de kick-off; Capacitar gestores, RH e usuários sobre a utilização da plataforma; Apoiar a parametrização inicial da plataforma conforme as necessidades do cliente; Garantir que todas as etapas do onboarding sejam concluídas com sucesso.

Gerenciar uma carteira de clientes Desenvolver relacionamento consultivo com RHs, gestores e tomadores de decisão; Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs ou reuniões de sucesso); Identificar oportunidades de melhoria na utilização da plataforma; Monitorar indicadores de utilização e engajamento dos usuários; Empresa oferece Salário Vale alimentação Vale Transporte Plano de Saúde Apoiar os clientes na construção de estratégias para aumentar a adesão aos treinamentos.

Entender os desafios de desenvolvimento das empresas clientes; Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas da empresa. Identificar riscos de cancelamento (Churn); Desenvolver planos de ação para retenção dos clientes; Acompanhar renovações contratuais; Identificar oportunidades de expansão da conta (Upsell e Cross-sell); Promover o fortalecimento do relacionamento de longo prazo.

Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades da plataforma; Acompanhar solicitações até sua resolução; Registrar atendimentos no CRM; Trabalhar em conjunto com os times Comercial, Produto e Suporte Técnico. Formação Desejável graduação em: Adminstração, gestão comercial ou áreas correlatas

Requisitos

Experiência com Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo; Facilidade em conduzir treinamentos e apresentações; Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Experiência com CRM; Conhecimento em plataformas digitais será um diferencial. Vivência com Recursos Humanos, T&D ou Educação Corporativa será considerada um diferencial;