Analista de Customer Sucess Pleno | CS

Se você é um profissional que gosta de trabalhar com pessoas, é pró-ativo e busca se desenvolver em uma área em constante crescimento, aqui é o seu lugar. #vemserSMARAPDteam.

Responsabilidades e atribuições

Onboarding: Orientar e acompanhar nossos clientes no processo de integração, fornecendo entendimento e suporte para que utilizem nossos produtos de forma eficaz. Monitoramento e Acompanhamento: Acompanhar o progresso e desempenho dos clientes, identificando áreas de melhoria, oportunidades de upsell ou cross-sell, e agindo proativamente para garantir a satisfação contínua.

Suporte ao Cliente: Responder às dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, fornecendo e soluções rápidas para garantir uma experiência positiva. Análise de Dados: Coletar e analisar dados sobre a utilização do produto pelos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de otimização. Relacionamento e Engajamento: Cultivar um relacionamento próximo com os clientes, construindo confiança e mantendo uma comunicação regular para entender suas necessidades, expectativas e metas.

Requisitos

Experiência prévia na área de CS ou em funções relacionadas ao atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação e empatia, com a capacidade de compreender as necessidades dos clientes e se comunicar de forma clara e eficaz. Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz. Conhecimento em plataformas de CRM e ferramentas de análise de dados. Orientação para resultados, com foco no alcance das metas e objetivos dos clientes.

Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos. Construir relacionamentos fortes com os clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Administração, Marketing, ou áreas relacionadas. Experiência anterior em atendimento ao cliente ou áreas comerciais. Ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita. Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. Diferenciais: Conhecimento em SLA (Acordo de Nível de Serviço) Experiência com análise de dados e métricas relacionadas ao sucesso do cliente. Conhecimento em ferramentas de automação de processos e fluxos de atendimento.

Curso de Customer Success Ou Gestão De Relacionamento com o cliente (CRM)