Analista de CX/Suporte

Na Mindsight desenvolvemos softwares inteligentes para a gestão de pessoas, nossa missão é levar escalabilidade e embasamento às tomadas de decisão sobre candidatos e funcionários, por meio de tecnologia e metodologia. Estamos em busca de você que quer impactar e evoluir o mercado, e está disposto a passar pelos desafios que nosso ambiente propõe todos os dias. Nosso propósito é tornar as decisões sobre gente nas empresas mais justas, alcançando os melhores resultados para o RH.

O QUE VALORIZAMOS NO NOSSO TIME: Profundidade - Foco em resolver o problema da melhor maneira possível, estamos sempre colocando nossos conhecimentos em prática transformando em valor. Generalismo - Gostamos de pessoas pitaqueiras que conhecem um pouco de tudo e não tem medo de dar a sua opinião com o objetivo de resolver os desafios da melhor maneira possível.

Franqueza - Somos diretos e francos, não gostamos de politicagem nem que as pessoas façam as coisas para mostrar, o nosso foco é em evoluir os produtos e inovar, não em impressionar pessoas influentes. Talentos são o nosso core - Somos uma empresa focada em pessoas, não em processos. Não somos apegados a burocracia, acreditamos no potencial do nosso time e a autonomia vem junto com muita responsabilidade. Confiamos uns nos outros e na qualidade das entregas, não perdemos tempo micro gerenciando o time.

Evolução constante - Estamos em um movimento constante de autoavaliação e foco em resolver problemas, buscando melhorar sempre. Caso precisarmos, vamos ser rápidos em mudanças para chegar no melhor resultado possível! O QUE ESPERAR DA MINDSIGHT: Impulsionamos Seu Desenvolvimento - Somos um ambiente de desafios, onde não deixamos nossos aprendizados apenas na teoria, e sim colocamos tudo em prática.

Queremos que você continue aprendendo constantemente, por isso oferecemos um auxílio educação para livros, cursos, eventos, entre outros, te ajudando a causar impacto em todos os momentos da sua jornada. Todos Temos Autonomia - Nossa estrutura é horizontal, onde você é dono das suas das suas entregas, porém como dizia o Tio Ben "Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades", contamos com você para que possa tocar projetos de impacto com independência e compromisso.

Então se você tem iniciativa e não tem medo de errar. Somos a empresa perfeita para você! Trabalhe Com Flexibilidade - Se prepare para uma empresa sem muita burocracia e com MUITA flexibilidade. Quem decide seus horários é você! Porém com tanta autonomia, ainda precisa haver organização, responsabilidade e entregas. Independente de modelo de trabalho remoto ou híbrido, apoiamos os dois. Nosso escritório de apoio está localizado em São Paulo.

Seja Você Mesmo - Aqui não temos espaço para julgamentos, pois não queremos impressionar ninguém. Confiamos no trabalho de todos sem se importar com aparência, vestimentas, cargos, status e qualquer outra coisa que não define seu potencial. Somos Francos Uns Com Os Outros - Prezamos por transparência e estamos sempre abertos a feedbacks. É importante opinar na hora certa, e ouvir críticas relevantes. Porém algumas coisas não são tão fáceis de dizer, tenha o apoio e proteção da nossa Ouvidoria.

Se interessou em fazer parte do nosso time? Então confere mais detalhes

Sobre a Vaga

Buscamos uma pessoa Analista de Suporte para atuar no atendimento aos nossos clientes, garantindo resolutividade, qualidade e agilidade na experiência de atendimento. COMO SERÁ SEU DIA A DIA? –

Responsabilidades e atribuições

Responder tickets de forma ágil, garantindo resolutividade e qualidade no atendimento. Gerir prazos e demandas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Colaborar com o time na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento. Contribuir para a evolução e atualização contínua da Central de Ajuda e dos materiais de apoio do produto. Encaminhar e articular soluções para problemas complexos junto a stakeholders internos.

O QUE A MINDSIGHT ESPERA – requisitos necessários: Experiência mínima de 6 meses em times de Suporte ou Customer Experience. Vivência prévia com ferramentas de atendimento (HubSpot, Zendesk, Crisp AI), especialmente em rotinas operacionais e processos de melhoria. Mentalidade orientada ao cliente, com foco em resolução rápida e eficaz de problemas. Familiaridade e aptidão no acompanhamento e análise de indicadores da área de Suporte.

Diferenciais: Conhecimento em Inteligência Artificial e suas aplicações no atendimento. Conhecimento em dados e análise de informações. Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS.

Benefícios

Vale refeição/Alimentação flexível com saldo livre mensal Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde 100% coberto pela empresa e sem coparticipação: Auxílio educação e curso de idiomas; Desconto em academias pelo Wellhub Trabalho 100% remoto