Analista de Ferramentas ITSM e Integrações

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

Nosso parceiro é um líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), com aproximadamente mais de 200 mil colaboradores em todo o mundo. Fundada em 1987, a empresa emprega pessoas em mais de 170 países e regiões, atendendo a mais de três bilhões de pessoas. Com uma abordagem centrada na inovação e parcerias estratégicas, a empresa consolidou sua vantagem competitiva em redes de telecomunicações, soluções para empresas, dispositivos móveis e computação em nuvem.

No Brasil, onde atua há mais de 20 anos, estabeleceu-se como referência no mercado nacional de banda larga fixa e móvel por meio de parcerias com as principais operadoras, mantendo uma infraestrutura robusta com escritórios e centros de treinamento e distribuição em diversas cidades. Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Ferramentas ITSM e Integrações (AMS Service Package 13 MS_CGM) em um de nossos clientes, do setor Telecomunicações, localizada na região de São Paulo/SP. Descrição das

atividades

Projetar, desenvolver e implementar integrações entre ferramentas de ITSM e sistemas externos utilizando APIs e protocolos padrão; Desenhar e customizar fluxos de trabalho, automações e regras de negócio baseados nos requisitos do cliente; Realizar diagnóstico avançado e análise de causa raiz para incidentes, integrações e problemas de sistemas; Desenvolver, manter e aprimorar módulos e funcionalidades customizadas de ITSM; Estimar esforço e complexidade para solicitações de customização, melhorias e integrações; Avaliar e validar o impacto de mudanças sob a perspectiva de ferramentas e integrações; Otimizar o desempenho e processos de ferramentas ITSM alinhados às melhores práticas de ITIL; Desenvolver e manter scripts e automações utilizando linguagens como JavaScript, Python e Shell Script como parte das atividades diárias; Adaptar e evoluir aplicações com base em novos requisitos operacionais e de negócios; Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e otimização de processos; Fornecer orientação técnica para o time de suporte de Nível 1 e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos; Colaborar com as partes interessadas para refinar requisitos e garantir a qualidade das soluções de software.

Requisitos

Ensino Superior completo em Engenharia de Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins; Sólida experiência em administração, customização e sustentação de ferramentas ITSM (como ServiceNow, Jira Service Management ou semelhantes); Experiência no desenvolvimento de integrações de sistemas utilizando APIs (REST e SOAP); Domínio prático de linguagens de script, especialmente JavaScript, Python ou Shell Script; Conhecimento nas melhores práticas da metodologia ITIL; Excelente capacidade de resolução de problemas complexos e análise de causa raiz; Inglês avançado para leitura técnica, comunicação escrita e participação em discussões globais.

Desejáveis: Certificações oficiais em ferramentas de ITSM; Certificação ITIL Foundation ou superior. Modelo de contratação: CLT Randstad alocado no cliente Atuação: Presencial (Face to Face) Local de Trabalho: São Paulo/SP (Região da Chácara Santo Antônio) Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuação das 09h00min às 18h00min - Segunda a sexta-feira

Benefícios

Vale - Refeição; Vale - Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Ajuda de custo para telefonia móvel; Equipamentos de trabalho.