Analista de Field Service - MAD-THEO

Estamos em busca de profissionais para atuar como Analista de Suporte Field Services, realizando atendimento presencial aos usuários e suporte de microinformática nas unidades da operação. O profissional será responsável por atuar diretamente na resolução de incidentes e solicitações relacionados a equipamentos, sistemas, aplicativos, conectividade básica e dispositivos de usuário final, garantindo agilidade, qualidade e continuidade das operações.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos colaboradores da instituição financeira. Atuar no diagnóstico, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software, conectividade e ferramentas corporativas. Prestar suporte a notebooks, desktops, MacBooks, impressoras, celulares Android e iOS, equipamentos de videoconferência e recursos tecnológicos de salas de reunião.

Apoiar usuários em demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint. Atuar em chamados envolvendo conectividade de rede, Wi - Fi, acesso remoto, VPN, Netskope e demais ferramentas corporativas. Realizar atividades relacionadas a Active Directory (incluindo reset/desbloqueio de senha e ingresso no domínio), Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf, conforme a necessidade do ambiente.

Executar instalação, configuração, atualização e troubleshooting de sistemas operacionais, aplicativos, drivers e periféricos. Registrar, classificar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações. Assegurar o cumprimento dos SLAs e a priorização adequada dos atendimentos de acordo com criticidade e impacto. Garantir disponibilidade e bom funcionamento dos recursos audiovisuais de salas de reunião.

Apoiar atividades de inventário, movimentação, substituição e controle de ativos de TI. Orientar usuários sobre uso correto dos recursos tecnológicos e boas práticas de segurança da informação. Atuar em conformidade com processos, procedimentos operacionais e boas práticas baseadas em ITIL. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e atendimento.

Requisitos e qualificações

Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambiente corporativo. Vivência em atividades de Field Service, Suporte de Microinformática, Service Desk ou Suporte ao Usuário. Experiência com suporte e troubleshooting em notebooks, desktops, MacBooks, impressoras e smartphones Android e iOS. Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência e tecnologia para salas de reunião. Conhecimento em Microsoft Office 365 / Microsoft 365.

Noções ou experiência com redes de computadores, LAN/Wi - Fi, acesso remoto, VPN e Netskope. Conhecimentos em Active Directory (operador: reset/desbloqueio de senha, ingresso no domínio), Microsoft Intune, Microsoft Entra ID e Jamf. Experiência com ferramenta de abertura e gestão de chamados (ITSM). Vivência com rotinas orientadas a SLA, documentação e controle de atendimento. Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos. Boa comunicação, proatividade e organização.

Requisitos desejáveis: Curso técnico, tecnólogo ou graduação em andamento/concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Cursos complementares em suporte técnico, microinformática, infraestrutura, service desk ou field service. Conhecimento ou certificação em ITIL Foundation. Experiência anterior em ambiente corporativo de grande porte.

Vivência com clientes do segmento financeiro, bancário ou ambientes de alta criticidade. Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ou similares. Noções de segurança da informação aplicadas ao suporte ao usuário. Experiência com inventário e gestão de ativos de TI. Experiência com preparação, padronização e substituição de equipamentos corporativos. Conhecimento de GPO (Group Policy). Disponibilidade para apoio pontual a outras unidades, quando necessário.