Analista de Field Service Pl

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo! TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

Controle do ciclo de vida dos computadores, tablets, celulares e acessórios da rede administrativa e operacional. Suporte avançado para incidentes e requisições de infraestrutura de microinformática em ambientes administrativos e operacionais. Suporte básico nos ativos da rede administrativa e operacional. Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos. Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas.

Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas. Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos. Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva. Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática. Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática.

Executar as suas atividades de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada. Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos de TI. Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos. Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços. Requisitos e qualificações 4 anos de experiência em atividades correlatas ao escopo do contrato.

Grau de escolaridade de nível superior. Requisitos desejáveis: Certificado ITIL 4 Foundation. Certificação HDI.