Analista de Governança de TI (ITSM/SAM)

Buscamos um(a) Analista de Governança de TI com amplo conhecimento em ITIL e Software Asset Management para atuar em um projeto de implementação e evolução de práticas de gestão de serviços e ativos de software. Essa pessoa terá papel central no entendimento da estrutura de negócio, dos produtos, serviços, processos e ferramentas utilizados pela área. Será responsável por conduzir entrevistas, mapear fluxos de trabalho, documentar processos e propor melhorias com base em ITIL/SAM.

Principais atividades Conhecer as áreas, os produtos, os serviços e os times envolvidos no projeto. Planejar e conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento com stakeholders. Mapear o catálogo de serviços e produtos em nível de Business Area e de produto. Identificar responsáveis, consumidores, fornecedores, dependências, entradas, saídas e níveis de criticidade.

Levantar e documentar os processos atuais (as is) para proposição de processos futuros (to be) Mapear fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades, aprovações, controles, exceções e pontos de decisão. Avaliar a aderência dos processos às práticas do ITIL. Apoiar a implementação de práticas de IT Service Management, Software Asset Management. Avaliar o uso das ferramentas relacionadas à gestão de serviços e ativos.

Identificar lacunas, duplicidades, atividades manuais, riscos operacionais e oportunidades de simplificação. Apoiar a definição de políticas, procedimentos, papéis, responsabilidades e mecanismos de governança. Propor automações e oportunidades de aplicação de IA em processos, documentação, atendimento e governança. Produzir materiais executivos e documentação operacional estruturada. Espera-se que o(a) profissional produza, entre outros, os seguintes resultados: Mapa de stakeholders, áreas, times e responsáveis.

Catálogo estruturado de serviços e produtos. Inventário dos processos existentes e respectivos responsáveis. Mapas de processos. Fluxos de trabalho documentados de forma clara e padronizada. Matriz de papéis e responsabilidades, incluindo RACI. Mapa de ferramentas, integrações, dados e pontos de controle. Avaliação de maturidade e aderência às práticas do ITIL. Identificação de lacunas, riscos, dependências e oportunidades de melhoria. Modelo operacional para práticas de ITSM e SAM.

Backlog priorizado de melhorias, automações e oportunidades de uso de IA. Indicadores e recomendações para acompanhamento da evolução. Documentação consistente, rastreável e compreensível para públicos técnicos e não técnicos. Competências técnicas obrigatórias Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços, processos ou áreas relacionadas. Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management. Domínio prático dos conceitos e práticas do ITIL 4. Conhecimento de Software Asset Management (SAM).

Experiência com gestão do ciclo de vida de ativos de software e tecnologia. Conhecimento de inventário, licenciamento, contratos, conformidade e riscos relacionados a software. Experiência em mapeamento, análise e desenho de processos. Capacidade de documentar processos as is e to be. Experiência com fluxogramas, workflows, BPMN ou metodologia equivalente. Conhecimento de catálogos de serviços, produtos, CMDB e gestão de configuração. Experiência com Jira Service Management ou ferramenta equivalente de ITSM.

Capacidade de compreender rapidamente ferramentas de SAM, ITAM, inventário, licenciamento e CMDB. Conhecimento de governança, políticas, controles, indicadores e gestão de riscos. Experiência com automação de workflows, integrações ou melhoria contínua. Conhecimento sobre aplicação de IA em processos operacionais, documentação ou governança. Inglês avançado, para interação com times, documentação e stakeholders internacionais.

Diferenciais Certificações ITIL 4 Experiência com implantação ou evolução de gerenciamento de ativos de software. Experiência com auditorias de licenciamento e otimização de custos de software. Experiência em ambientes corporativos globais. Experiência com Jira Service Management. Conhecimento em governança e adoção responsável de IA.

Benefícios

Vale Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida