ANALISTA DE INTERAÇÕES

Descrição da vaga

Você quer trabalhar em um dos maiores e mais inovadores grupos de comunicação 100% nacional? Estamos em busca de alguém para se juntar ao time de conteúdo da WT. AG! No Grupo We, somos movidos por criatividade, performance e espírito de startup. Atuamos de forma integrada com publicidade, dados, tecnologia e conteúdo, sempre com foco em gerar resultados reais para grandes marcas.

Sobre a Vaga

• Monitorar comentários, mensagens, menções e interações nas redes sociais; - Responder usuários de acordo com o tom de voz e posicionamento de cada marca; - Identificar dúvidas, reclamações, elogios e oportunidades de interação; - Realizar encaminhamentos para áreas responsáveis quando necessário; - Acompanhar situações sensíveis e possíveis crises de comunicação; - Interagir de forma ativa com a comunidade, estimulando conversas e fortalecendo o relacionamento com a marca; - Garantir agilidade e qualidade nas respostas, respeitando os SLAs estabelecidos; - Registrar e organizar ocorrências e demandas recorrentes.

Requisitos

Boa comunicação escrita e excelente domínio da língua portuguesa; Facilidade para conversar com diferentes públicos; Perfil ágil, atento e organizado; Boa capacidade de interpretação e resolução de problemas; Sensibilidade para lidar com reclamações e situações delicadas; Conhecimento de redes sociais e comportamento digital; Capacidade de adaptar a linguagem de acordo com diferentes marcas e públicos; Senso crítico para entender quando responder, como responder e quando escalar uma situação; Interesse por cultura digital, tendências e comportamento nas redes.

0; Experiência em agência de publicidade; Conhecimento de ferramentas de social listening e atendimento; Experiência com grandes marcas e alto volume de interações;

Benefícios

Ajuda de custo Descontos de até 73% em cursos de graduação e pós com instituições parceiras Day off de aniversário Clude Saúde TotalPass