Analista de Operações Sr - Manutenção e Encerramento de Contas

Estamos em busca de um(a) Analista de Operações Senior para cuidar de uma das etapas mais críticas do ciclo de vida dos nossos clientes: a Manutenção e o Encerramento de Contas (PF e PJ). Sua missão será garantir o saneamento da nossa base de clientes, cuidando de atualizações cadastrais, monitoramento de contas inativas e de status perante a Receita Federal e a execução segura do fluxo de encerramento de contas.

Buscamos alguém com perfil executor, analítico e que saiba equilibrar o cumprimento das regras do Banco Central com uma experiência de atendimento fluida e assertiva para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Ciclo de Manutenção Cadastral: Executar e monitorar o processo de atualização cadastral periódica (Recertificação/Refresh) de clientes PF e PJ, garantindo que os dados estejam corretos e vigentes internos e externamente. - Saneamento e Monitoramento de Base: Identificar e tratar contas inativas ou dormentes, além de realizar o batimento da situação cadastral de CPFs e CNPJs junto à Receita Federal e outros birôs de crédito. - Fluxo de Encerramento de Contas (Offboarding): Conduzir o processo de encerramento de contas por iniciativa do cliente ou da instituição (desinteresse comercial), garantindo a comunicação correta, a devolução de saldos remanescentes e a baixa nos sistemas internos. - Cumprimento de Prazos (SLA): Garantir o cumprimento rigoroso dos prazos regulatórios e internos para respostas de solicitações de encerramento e atualizações, evitando passivos regulatórios ou reclamações em canais como Bacen e Reclame Aqui. - Melhoria Operacional: Propor melhorias nos fluxos operacionais internos, ajudando a desenhar automações para as consultas de Receita Federal e envios de notificações em massa de encerramento/inatividade.

Requisitos e qualificações

• Formação Superior Completa em Administração, Economia ou áreas correlatas. - Experiência atuando em estrutura de Backoffice, Operações de Onboarding/Offboarding ou Cadastro em Bancos, Fintechs ou Instituições de Pagamento. - Conhecimento Técnico e Regulatório: Entendimento básico/intermediário das normas do Banco Central do Brasil (BCB) aplicáveis a abertura, manutenção e encerramento de contas de pagamento (como a Resolução BCB nº 96/2021). - Familiaridade com Birôs e Órgãos Oficiais: Experiência prática em consultas à Receita Federal, Juntas Comerciais e ferramentas de consulta cadastral. - Conhecimento em Excel /Google Sheets ou ferramentas de visualização de dados (como Looker Studio ou Power BI) para acompanhamento de volumetria de contas. - Vivência em fluxos integrados com times de Atendimento/Customer Experience ou Ouvidoria.