Analista de Qualidade de Serviço

Realizar visitas e pesquisas não programadas nas oficinas de concessionárias BYD, avaliar a qualidade do atendimento da equipe de vendas e concluir a pontuação dos resultados das pesquisas. Local Campinas - SP Presencial

Responsabilidades

Realizar visitas e pesquisas não programadas nas oficinas de concessionárias BYD Avaliar a qualidade do atendimento da equipe de vendas Concluir a pontuação dos resultados das pesquisas Organizar os resultados das pesquisas da equipe Analisar os dados das pesquisas e elaborar relatórios de pesquisa Comunicar-se com os departamentos de gestão relevantes com base nos resultados das pesquisas para promover a melhoria da qualidade do atendimento nas concessionárias BYD Oferecer treinamento sobre os padrões de pesquisa às concessionárias para ajudá-las a melhorar a qualidade do processo de entrega de veículos Participar de inspeções in loco nas concessionárias para identificar problemas nos processos de vendas e entrega e ajudar as concessionárias a se aperfeiçoarem Analisar os dados da pesquisa NPS (Net Promoter Score) de vendas e atendimento pós-venda para identificar pontos a serem melhorados Carga horária Tempo Integral Tipo de contrato CLT Sobre A Empresa:

Descrição da vaga

Realizar visitas e pesquisas não programadas nas oficinas de concessionárias BYD, avaliar a qualidade do atendimento da equipe de vendas e concluir a pontuação dos resultados das pesquisas. Organizar os resultados das pesquisas da equipe, analisar os dados das pesquisas e elaborar relatórios de pesquisa. Comunicar-se com os departamentos de gestão relevantes com base nos resultados das pesquisas para promover a melhoria da qualidade do atendimento nas concessionárias BYD.

Oferecer treinamento sobre os padrões de pesquisa às concessionárias para ajudá-las a melhorar a qualidade do processo de entrega de veículos. Participar de inspeções in loco nas concessionárias para identificar problemas nos processos de vendas e entrega e ajudar as concessionárias a se aperfeiçoarem. Analisar os dados da pesquisa NPS (Net Promoter Score) de vendas e atendimento pós-venda para identificar pontos a serem melhorados.