Analista de Qualidade e Processos JR

Requisitos declarados na publicação

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. • Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas. • Conhecimento intermediário em Excel. • Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores. Desejáveis: Conhecimentos Desejáveis Dados e Indicadores • Power BI básico/intermediário. • Excel intermediário. • Noções de análise de dados e indicadores operacionais. • Conhecimento básico em ServiceNow (diferencial). • Power Query (diferencial). Processos e Qualidade • Mapeamento de processos. • Elaboração de procedimentos e fluxos. • Acompanhamento de indicadores de qualidade. • Noções de melhoria contínua. Gestão do Conhecimento • Criação e revisão de artigos. • Organização de bases de conhecimento. • Curadoria de conteúdo. • Ferramentas colaborativas. Inovação e Automação • Interesse em Chatbots e IA Generativa. • Conhecimentos básicos em automação de processos (diferencial). Responsabilidades principais: • Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais. • Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes. • Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço. • Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais. • Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas. • Atualizar controles e bases de dados da área. • Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos. • Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos. • Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação. • Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento. • Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários. • Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria. • Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos. • Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots. • Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos.

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Total relacionado

2

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1

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0

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0

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1

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1