ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ANALISTA DE RECLAMAÇÕES E REPUTAÇÃO DE MARKETPLACE para cidade de Rio de Janeiro. Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Responsabilidades

Responsável por acompanhar e tratar as reclamações, solicitações e avaliações dos clientes nas plataformas de marketplace, buscando solucionar os problemas de forma rápida e eficiente, reduzir impactos negativos e preservar a reputação e a avaliação da empresa nas plataformas. Principais

Responsabilidades

Monitorar diariamente as reclamações, mensagens, avaliações e solicitações dos clientes nas plataformas de marketplace. Analisar cada reclamação, identificando a causa do problema e a melhor solução para o cliente. Responder aos consumidores com agilidade, clareza, cordialidade e profissionalismo. Acompanhar casos de atraso, produto divergente, avaria, falta de produto, cancelamento, troca, devolução e demais ocorrências relacionadas aos pedidos.

Atuar diretamente na resolução de problemas, buscando evitar avaliações negativas e impactos na reputação da empresa. Acompanhar indicadores de reputação, satisfação, reclamações, cancelamentos e qualidade de atendimento das plataformas. Realizar tratativas dentro dos prazos estabelecidos por cada marketplace. Interagir com os setores de logística, expedição, estoque, comercial e atendimento para solucionar ocorrências. Acompanhar os chamados até a resolução completa, evitando que reclamações fiquem pendentes.

Identificar reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos internos. Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores de reclamações e reputação. Acompanhar mudanças nas políticas, regras e critérios de avaliação dos marketplaces. Trabalhar preventivamente para reduzir reincidências e preservar a imagem da empresa perante os consumidores. Atuar na recuperação da reputação da empresa quando houver aumento de reclamações ou avaliações negativas.

Requisitos

Requisitos

Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda, marketplace ou áreas relacionadas. Experiência com tratamento de reclamações e resolução de conflitos. Conhecimento em plataformas de marketplace será um diferencial. Boa comunicação escrita e verbal. Conhecimento básico em Excel/Planilhas. Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplos casos simultaneamente. Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.

Perfil desejado: Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, ágil e responsável, que tenha facilidade para lidar com clientes e situações de conflito. É fundamental ter senso de urgência, inteligência emocional, capacidade de negociação e foco na solução, além de atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados de reputação da empresa.

A pessoa deverá ter uma postura proativa e preventiva, não apenas respondendo às reclamações, mas identificando problemas recorrentes e buscando soluções para evitar novos impactos na experiência do cliente e na avaliação da empresa. Ensino Médio Completo Empático e colaborativo Detalhes dos

Benefícios

VALE TRANSPORTE + VALE ALIMENTAÇÃO Horário SEG A SEX: 8H ÁS 17:48H Habilidades e Conhecimentos Principais competências • Atendimento ao cliente • Gestão de reclamações • Gestão de reputação • Resolução de conflitos • Comunicação • Negociação • Organização • Agilidade • Senso de urgência • Inteligência emocional • Análise de indicadores • Foco em resultados • Proatividade Diferencial Experiência com Reclame Aqui, Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou outras plataformas de marketplace, especialmente com gestão de reclamações, reputação, avaliações e pós-venda.

Benefícios

Vale transporte, Vale / Auxílio alimentação