ANALISTA DE REDES SOCIAIS - SAC

Descrição da vaga

0 para fortalecer o time de relacionamento da Bluez, atuando na gestão de comunidades, atendimento ao cliente e monitoramento de interações em canais digitais. Buscamos alguém com visão estratégica de social e relacionamento, capaz de equilibrar agilidade operacional com leitura de contexto, reputação de marca e experiência do cliente.

Essa pessoa será um ponto-chave entre comunicação, atendimento e projetos, garantindo respostas alinhadas ao tom de voz das marcas e transformando interações em oportunidades de vínculo e aprendizado.

Responsabilidades

• Gerenciar o atendimento ao cliente em redes sociais, respondendo a mensagens, comentários e menções de forma ágil, empática e alinhada à marca; - Atuar no SAC 2.0, integrando atendimento, social listening e experiência do consumidor; - Planejar, programar e gerenciar a publicação de conteúdos nas redes sociais, garantindo consistência de calendário, linguagem e objetivos de comunicação; - Monitorar conversas, menções e sentimentos sobre as marcas, identificando riscos, oportunidades e insights relevantes; - Garantir consistência de tom de voz, postura e linguagem em todos os pontos de contato; - Classificar, registrar e direcionar demandas para áreas responsáveis, acompanhando resoluções quando necessário; - Trabalhar em conjunto com os times de criação e projetos para alinhar pautas, conteúdos, fluxos e diretrizes de atendimento; - Apoiar a cobertura de temas, ações ou eventos dos clientes, acompanhando publicações, interações e desdobramentos em tempo real; - Apoiar a construção e otimização de FAQs, respostas padrão e guidelines de atendimento; - Produzir relatórios com indicadores de atendimento, engajamento e percepção de marca; - Contribuir com insights de social e atendimento para melhorias de comunicação, produtos e processos.

Requisitos

Experiência prévia com redes sociais, gestão de conteúdo e atendimento ao cliente digital; Conhecimento em SAC 2.0, social listening e gestão de comunidades; Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptação de tom de voz; Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente; Visão analítica para leitura de dados e identificação de padrões de comportamento; Familiaridade com ferramentas de gestão de social e atendimento.

Benefícios

Caju com saldo livre de R$ 600,00 (uso em boletos de convênio, academia, iFood, mercado, etc.); Day off de aniversário; 20 dias de folga remunerada após 12 meses. Outras informações: Contratação PJ/ME; Modelo de trabalho híbrido.