Analista de Relacionamento Pleno (Saúde)

Estamos buscando um(a) Analista de Relacionamento com Profissionais de Saúde para ser um dos principais pontos de conexão entre a Starbem e nossa rede de médicos, psicólogos, nutricionistas e demais profissionais. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do profissional na Starbem, com foco em relacionamento, cadastro, documentação, regularização, vinculação ao CNES, mediação de divergências financeiras e organização das demandas relacionadas à rede profissional.

Buscamos alguém organizado, comunicativo, resolutivo e com forte senso de responsabilidade, capaz de garantir uma experiência positiva para nossos profissionais e, ao mesmo tempo, manter nossa rede assistencial organizada e regular.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Relacionamento com Profissionais de Saúde, você terá um papel importante na gestão e experiência da nossa rede profissional, atuando nas seguintes frentes: Relacionamento com profissionais: Ser o principal ponto de contato entre a Starbem e os profissionais de saúde, acolhendo dúvidas, solicitações e dificuldades e acompanhando cada demanda até sua resolução.

Cadastro e atualização de dados: Realizar, organizar e manter atualizado o cadastro dos profissionais, garantindo a qualidade e confiabilidade das informações pessoais, profissionais, bancárias e fiscais. Gestão de documentos: Solicitar, conferir, organizar e acompanhar documentos profissionais, registros nos respectivos conselhos, especialidades e demais documentos necessários para atuação na plataforma.

Gestão do CNES: Acompanhar o cadastro, inclusão, atualização e vinculação dos profissionais ao CNES da Starbem, controlando pendências e garantindo a regularidade da rede assistencial. Controle de regularidade cadastral: Manter acompanhamento dos profissionais com documentação pendente, vencida ou inconsistente, realizando os contatos necessários para sua regularização.

Onboarding de novos profissionais: Acompanhar a entrada dos profissionais na Starbem, garantindo a conclusão das etapas cadastrais, documentais e administrativas necessárias para sua vinculação à rede. Mediação de divergências financeiras: Receber e acompanhar dúvidas ou inconsistências relacionadas aos pagamentos dos profissionais, como valores divergentes, consultas não contabilizadas, dados bancários, notas fiscais ou outras ocorrências.

Interface com o Financeiro: Organizar as informações necessárias e atuar como ponte entre o profissional e a área Financeira até a resolução das divergências identificadas. Gestão de pendências: Manter controles estruturados das demandas em aberto, garantindo acompanhamento, retorno ao profissional e cumprimento dos prazos estabelecidos. Comunicação com a rede: Apoiar comunicados sobre processos, políticas, documentação, pagamentos, treinamentos, eventos e outras iniciativas da Starbem.

Engajamento dos profissionais: Fortalecer o relacionamento com a rede, identificando oportunidades de melhoria da experiência e contribuindo para maior proximidade e retenção dos profissionais. Indicadores da rede: Apoiar a construção e acompanhamento de indicadores como profissionais cadastrados, ativos, documentação regular, CNES, pendências, divergências financeiras, tempo de resolução e satisfação dos profissionais.

Melhoria contínua: Identificar problemas recorrentes na jornada dos profissionais e propor melhorias nos processos internos, contribuindo para uma experiência cada vez mais simples, organizada e eficiente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão em Saúde, Recursos Humanos, Enfermagem ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento, relacionamento, Customer Success, operações, credenciamento ou áreas administrativas. Excelente comunicação verbal e escrita. Facilidade para relacionamento com diferentes perfis profissionais. Organização e atenção aos detalhes, especialmente no controle de documentos, cadastros e pendências.

Perfil proativo e resolutivo, com capacidade de acompanhar uma demanda até sua conclusão. Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente e estabelecer prioridades. Conhecimento de Excel e/ou Google Sheets. Facilidade para utilização de plataformas digitais e sistemas de gestão. Capacidade de interação e colaboração com diferentes áreas, como Financeiro, Diretoria de Saúde, Qualidade e áreas administrativas.

Requisitos desejáveis: Experiência prévia em empresas de saúde, healthtechs, hospitais, clínicas ou operadoras de saúde. Experiência com relacionamento ou gestão de médicos, psicólogos, nutricionistas ou outros profissionais de saúde. Conhecimento sobre CNES e processos de cadastro de profissionais de saúde. Familiaridade com conselhos profissionais e documentação necessária para credenciamento. Familiaridade com rotinas financeiras relacionadas a prestadores de serviços.

Conhecimento ou experiência com sistemas de CRM ou gestão de relacionamento. Experiência com indicadores de relacionamento, Customer Success ou gestão de rede.