ANALISTA DE RETENÇÃO E COBRANÇA

Descrição da vaga

Você é uma pessoa apaixonada por fugir do óbvio e busca um ambiente de trabalho estimulante, onde a sua criatividade e habilidades técnicas possam evoluir continuamente? Então, vem registrar memórias com a Cena5! Temos afeição pelo incomum e buscamos a originalidade diária em todos os nossos trabalhos. Missão do cargo: O seu papel será atuar na linha de frente estratégica, fazendo a ponte entre o financeiro e o relacionamento.

Você vai trabalhar lado a lado com as áreas de planejamento, comercial e atendimento para garantir a saúde financeira das nossas turmas, recuperar receitas e, principalmente, focar na retenção e fidelização dos nossos contratos!

Responsabilidades e atribuições

• Gerir as demandas relacionadas aos pagamentos; - Conduzir os processos de recompra e realizar renegociações financeiras com os clientes; - Controlar e realizar a manutenção do sistema de negativações; - Lançar as comissões de cobrança de forma organizada; - Desenvolver ações estratégicas focadas na redução de inadimplência e atuar fortemente na reversão e acompanhamento de cancelamentos (tanto os manuais quanto os automáticos); - Acompanhar de perto os andamentos de cobrança jurídica; - Atualizar as nossas planilhas e monitorar os indicadores da área (como churn, inadimplência e cancelamentos); - Realizar o atendimento ativo e receptivo aos nossos clientes em todos os canais (Blip, e-mail, portal E-formei e telefone).

Requisitos

Ensino Médio Completo; Vivência prévia com atendimento ao cliente, retenção ou negociação/cobrança (mesmo que em posições iniciais); Comunicação clara, empática e firme: você sabe cobrar e negociar sem perder o encanto no atendimento; Inteligência emocional e resiliência para lidar com objeções e cenários desafiadores de forma equilibrada; Perfil organizado e analítico para acompanhar indicadores financeiros e de churn; Forte senso de responsabilidade e foco em bater metas de recuperação/retenção; Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

Diferenciais: Noções de régua de comunicação e automações.

Benefícios

) Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina) Bônus anual após completar 1 ano de contrato Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato Licença parental estendida Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive) Outras informações: Escritório Pet Friendly; Modelo de trabalho híbrido (2x presencial no escritório); Plano de Carreira estruturado; Programas de Desenvolvimento; Confraternizações e Happy Hours.