ANALISTA DE SISTEMA PLENO

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Sistemas Pleno para atuar na sustentação e suporte de sistemas críticos de negócio, contribuindo para a identificação, análise e resolução de incidentes, além de apoiar a evolução contínua das soluções tecnológicas da Techfin. Buscamos um profissional com perfil analítico, investigativo e colaborativo, que tenha facilidade para compreender regras de negócio, analisar integrações entre sistemas e atuar como interface entre clientes, áreas de negócio e times técnicos.

Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade do atendimento, apoiar a resolução de problemas e contribuir para a estabilidade das aplicações e integrações da companhia.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento e suporte a incidentes e solicitações de clientes e áreas internas. Identificar, analisar e registrar ocorrências, realizando o diagnóstico inicial dos problemas reportados. Realizar análises funcionais e técnicas em sistemas, APIs e integrações. Coletar evidências e informações para investigação e resolução de incidentes. Acompanhar chamados até sua conclusão, garantindo comunicação clara e alinhamento com os envolvidos.

Atuar em conjunto com equipes de Desenvolvimento, Infraestrutura, Produtos e Negócios na identificação da causa raiz dos problemas. Monitorar aplicações, integrações e logs para identificação de falhas e oportunidades de melhoria. Executar consultas e análises em banco de dados para apoio às investigações. Documentar procedimentos, análises técnicas, soluções e base de conhecimento. Apoiar iniciativas de melhoria contínua e evolução dos processos de suporte e sustentação. O que você ira fazer?

Analisar e realizar consultas em bancos de dados Oracle e MySQL. Investigar integrações entre sistemas por meio de APIs REST. Interpretar estruturas JSON e analisar transações entre aplicações. Realizar reuniões com clientes, parceiros e equipes internas para entendimento e tratativa de incidentes. Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de atendimento e gestão. Monitorar logs e eventos das aplicações para análise de ocorrências.

Atuar no suporte e sustentação de sistemas corporativos e soluções financeiras.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência com suporte a sistemas, análise de sistemas ou sustentação de aplicações. Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas. Conhecimento em Swagger/OpenAPI. Experiência com análise e interpretação de arquivos JSON. Conhecimento dos métodos HTTP (GET, POST, PUT, PATCH e DELETE).

Conhecimento em consultas SQL para investigação e troubleshooting. Experiência com bancos de dados Oracle e/ou MySQL. Conhecimento em análise de logs e monitoramento de aplicações. Conhecimento em tecnologias web. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica e resolução de problemas. Facilidade para interação com usuários e equipes técnicas. Requisitos desejáveis: Experiência com Zendesk ou outras plataformas de Service Desk. Conhecimento em plataformas de API Gateway, especialmente Sensedia.

Experiência com integrações entre sistemas corporativos. Vivência em troubleshooting e análise de incidentes complexos. Conhecimento em produtos financeiros, crédito ou meios de pagamento. Noções de Engenharia de Software e ciclo de desenvolvimento de aplicações. Experiência em ambientes orientados por SLA. Conhecimento em monitoramento, análise de logs e observabilidade.