Analista de Suporte a Sistemas em Produção Sênior

A Empresa: Instituição financeira de grande porte.

Descrição da vaga

Atuar na área de sustentação do nosso cliente, e irá realizar o suporte e sustentação de aplicações financeiras em ambiente de produção; Monitorar proativamente os ambientes utilizando a ferramenta Dynatrace, identificando riscos e atuando preventivamente para evitar incidentes; Atuar no atendimento e resolução de incidentes, problemas e demandas relacionadas a sistemas críticos do ambiente bancário; Executar atividades relacionadas aos processos de Incident Management, Problem Management e Change Management, seguindo as melhores práticas e procedimentos estabelecidos; Registrar, atualizar e manter toda a documentação dos atendimentos, mudanças, incidentes e problemas, garantindo rastreabilidade e conformidade dos processos; Realizar análises iniciais de falhas e apoiar a identificação de causa raiz de incidentes recorrentes; Suportar aplicações executadas em ambiente Linux, realizando validações, consultas e atividades de troubleshooting de nível operacional; Interagir com equipes multidisciplinares e times internacionais, para resolução de incidentes e implementação de mudanças; Participar de atividades de melhoria contínua voltadas para aumento de estabilidade, disponibilidade e performance dos sistemas.

Perfil desejado: Experiência sólida em Suporte à Produção/Application Support em ambientes corporativos críticos; Vivência em sustentação de aplicações do segmento financeiro, bancário ou de alta disponibilidade; Conhecimento de Linux básico/intermediário, com capacidade de realizar análises e troubleshooting em aplicações hospedadas na plataforma; Experiência em processos de Incident Management, Problem Management e Change Management; Conhecimento e aplicação das melhores práticas de ITIL; Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade, preferencialmente Dynatrace; Capacidade de atuação proativa, antecipando potenciais falhas antes da abertura de incidentes; Experiência em gestão e documentação de tickets, registros de ocorrências e controles operacionais; Inglês fluente, com capacidade para participação em reuniões e interações diárias com equipes internacionais; Boa capacidade analítica, senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes de missão crítica; Experiência prévia em instituições financeiras ou bancos multinacionais será um diferencial; Vivência em ambientes globais e multiculturais; Conhecimento de ferramentas de ITSM e gestão de chamados.