Analista de Suporte ao Cliente

Educação/Desenvolvimento busca profissional Analista de Suporte ao Cliente em Barueri (Alphaville Barueri/SP). O Global Developers Club é um programa de assessoria focado em ajudar desenvolvedores plenos e sêniores a conquistarem oportunidades internacionais, trabalhando remotamente para empresas do exterior e recebendo em dólar.

Responsabilidades

Conduzir reuniões de onboarding com novos alunos. Entender o momento profissional, objetivos e principais gaps de cada aluno. Criar e acompanhar o PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) dos participantes. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento. Monitorar a evolução, engajamento e participação dos alunos. Identificar alunos em risco de desengajamento e agir de forma proativa. Garantir que os alunos estejam aproveitando mentorias, aulas de inglês, conteúdos e demais recursos do programa.

Orientar os alunos sobre os próximos passos da jornada. Fazer a ponte entre alunos, mentores, professora de inglês e outras áreas da empresa. Manter organizadas e atualizadas as informações e o histórico de cada aluno. Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e evolução. Coletar feedbacks e transformar padrões recorrentes em melhorias para o produto. Estruturar e otimizar processos de Customer Success. Identificar gargalos na jornada do aluno e propor soluções.

Contribuir para a construção de uma operação de CS cada vez mais eficiente, previsível e escalável.

Requisitos

Experiência prévia com Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de carteira. Experiência em EdTechs, mentorias, comunidades ou produtos educacionais é um diferencial. Experiência com operações de Customer Success high-touch é um diferencial. Experiência com CRM e ferramentas de gestão de clientes é um diferencial. Experiência prévia criando ou melhorando processos de Customer Success é um diferencial. 500/mês + bônus - Vale Refeição. - Vale Transporte.

Informacoes adicionais: Contrato: CLT Jornada: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h Modelo: Presencial