Analista de Suporte (implantação/Onboarding)

Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, temos uma oportunidade empolgante esperando por você! Nossa equipe está em busca de profissionais proativos. Ao se juntar ao nosso time, você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde suas ideias serão valorizadas e você poderá influenciar diretamente os processos. Oferecemos um espaço repleto de desafios e aprendizados, onde a evolução profissional é incentivada e reconhecida.

Se você está pronto(a) para fazer a diferença e acredita que o atendimento é a chave do sucesso, não deixe essa chance passar! Venha fazer parte da nossa história e ajude-nos a construir um futuro ainda mais promissor!

Responsabilidades e atribuições

Você fará parte da área de Implantação e Consultoria, atuando de forma integrada com equipes de suporte e atendimento. Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência de implantação ágil, organizada e que traga valor desde o primeiro uso do sistema. Atuamos no segmento Food Service (restaurantes, bares, franquias e operações de alimentação), oferecendo soluções que otimizam processos e aumentam a eficiência do negócio.

Conduzir todo o processo de implantação do software, desde o levantamento de requisitos até o go-live. Realizar treinamentos remotos e presenciais com clientes, garantindo a correta utilização do sistema. Configurar, parametrizar e validar o funcionamento da solução conforme necessidades do cliente. Acompanhar e monitorar o andamento da implantação, garantindo prazos e qualidade. Documentar processos e etapas do projeto, mantendo histórico atualizado.

Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de suporte, desenvolvimento e comercial para assegurar uma transição suave.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Experiência obrigatória em implantação de Software. Vivência no segmento de Food Service será considerada um diferencial. Conhecimento em configuração de sistemas, parametrização e treinamento de usuários. Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos e atendimento (CRM, ERP, Help Desk). Capacidade de análise de processos e identificação de melhorias. Comunicação clara e empática.

Organização e gestão de prioridades. Proatividade e foco em solução de problemas. Didática para conduzir treinamentos e apresentações. Resiliência para lidar com diferentes perfis de clientes.