Analista de Suporte Junior (Jabaquara/Diadema)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-387574@vagas.abler.in Nível: Analista Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,analise de sistemas,ciência da computação Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,analise de sistemas,ciência da computação - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 2a. à 6a. Feira - 08h00 às 18h00 - 1 hora de intervalo para almoço

Benefícios

Vale transporte, 🍔 Vale Refeição, Vale alimentação Responsabilidades da posição

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um Analista de Suporte Junior para integrar nossa equipe de atendimento e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível. O profissional atuará no dia a dia com a resolução de chamados, monitoramento de sistemas e suporte a usuários internos e externos.

Responsabilidades

Atendimento e solução de chamados via sistema ticketing Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software Documentação de procedimentos e criação de manuais de suporte Colaboração com equipes de desenvolvimento para escalonamento de incidentes críticos Monitoramento de indicadores de desempenho do suporte (SLA, tempo médio de resolução) Requisitos obrigatórios para a posição: Graduação em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação ou áreas afins Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux Domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow, Zendesk ou similar Boa comunicação verbal e escrita em português Capacidade de trabalhar em equipe e de seguir procedimentos estabelecidos Sobre A Empresa: Empresa no segmento de TI e soluções nesse nicho voltado ao cliente.