Analista de Suporte Residente Jr

Descrição das atividades que o profissional irá realizar: • Realizar o atendimento de Tickets recebidos através da plataforma de chamados de acordo com o processo definido e visando o atendimento e às metas estabelecidas; • Realizar a triagem dos tickets abertos pelos solicitantes e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário; • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (Teams, Log de chamados, email); • Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes; • Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade; Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários: Conhecimento em ferramentas de ITSM, atendimento ao cliente, desejável experiência com sistemas Oracle.

Escolaridade: Superior Cursando Tempo de Experiência: 6 meses

Benefícios

Vale Alimentação, Vale Transporte, Seguro de Vida