Analista de Suporte SaaS (B2B)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-371310@vagas.abler.in Nível: Analista Cursos de: UX - User Experience e Plataformas Digitais Escolaridade: Graduação - UX - User Experience e Plataformas Digitais - Indiferente Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda a Quinta das 8 as 18hSexta das 8 as 17h Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nosso time de atendimento, atuando diretamente no suporte aos clientes da nossa plataforma SaaS voltada para o mercado imobiliário. O profissional será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes, realizando atendimentos, acompanhando chamados e contribuindo para o cumprimento dos indicadores de qualidade e satisfação. Principais

Responsabilidades

Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp e E-mail; Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução; Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução; Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento; Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas; Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.

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Requisitos

Obrigatórios Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente; Excelente comunicação escrita e verbal; Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente; Facilidade para aprender novas tecnologias; Perfil analítico e foco na resolução de problemas; Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida (conforme política da empresa).

Diferenciais Experiência com atendimento B2B; Conhecimento em plataformas SaaS; Experiência utilizando Intercom; Conhecimento do mercado imobiliário; Vivência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS, Tempo Médio de Resolução); Experiência com ferramentas de CRM e Help Desk. Disponibilidade futura Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana.

Por isso, buscamos profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana. Competências comportamentais Senso de dono; Proatividade; Empatia e boa comunicação; Capacidade de trabalhar sob pressão; Organização e disciplina; Facilidade para trabalhar em equipe; Foco em resultado e satisfação do cliente.

O que esperamos desse profissional Mais do que atender chamados, buscamos alguém que seja capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.

Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência prévia com atendimento ou suporte ao cliente; Excelente comunicação escrita e verbal; Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente; Facilidade para aprender novas tecnologias; Perfil analítico e foco na resolução de problemas; Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida (conforme política da empresa).

Entregas e resultados esperados para a posição: Realizar atendimento aos clientes através dos canais de Chat, WhatsApp e E-mail; Registrar, categorizar e acompanhar chamados até sua resolução; Cumprir os SLAs estabelecidos para primeiro atendimento e resolução; Monitorar e atuar sobre indicadores de atendimento, como CSAT e tempo de resposta; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Auxiliar na documentação de processos e atualização da base de conhecimento; Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Implantação e Desenvolvimento para resolução de demandas; Garantir comunicação clara e objetiva com clientes corporativos.

Sobre A Empresa: Estamos em fase de expansão da operação e planejamos abrir atendimento aos finais de semana. Por isso, buscamos profissionais com disponibilidade para atuar em plantões escalados, que serão compensados através de folgas durante a semana. Mais do que atender chamados, buscamos alguém que seja capaz de entender a necessidade do cliente, gerar valor em cada interação e contribuir para a evolução contínua da experiência dos usuários da plataforma.