Analista de Suporte Técnico I

in Nível: Assistente Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Bachelor's Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Bachelor's Degree in Internet Systems Engineering, Tecnologia da Informação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De terça a domingo, das 01h às 06h30, após o período de treinamento. Durante o treinamento o horário será diurno. Disponibilidade para home-office

Benefícios

Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação, Vale refeição, Seguro de vida Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Buscamos um Analista de Suporte Técnico I para atuar no atendimento de chamados e resolução de incidentes de TI, contribuindo para a eficiência operacional e a satisfação dos usuários internos.

Responsabilidades

• Prevenir incidentes, agindo proativamente para manter a estabilidade dos sistemas; • Realizar triagem e registro de ligações, além de abrir e gerenciar tickets; • Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um relacionamento próximo e de excelência; • Executar procedimentos, troubleshootings e simulações básicas, com agilidade e precisão; • Trabalhar com EDI, gerenciando protocolos de comunicação, redes, fluxo de informações e mensagens locais e globais; • Realizar atendimento por WhatsApp, e-mail, chat e telefone. O que oferecemos: Carreira estruturada com plano de crescimento profissional. Ambiente colaborativo e inclusivo. Benefícios competitivos e oportunidades de capacitação. Requisitos obrigatórios para a posição: • Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas; • Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final, preferencialmente B2B; • Vivência em mapeamento, investigação e solução de problemas técnicos; • Inglês fluente/avançado, com boa comunicação e conversação – requisito essencial para a atuação global; • Vivência em Helpdesk/Service Desk, troubleshooting, DIA, ERP, SAP e/ou conhecimento de banco de dados será importante; • Perfil voltado para suporte técnico e resolução de incidentes; • Disponibilidade para trabalhar de terça a domingo, das 01h às 06h30, após o período de treinamento. ➕ Diferenciais: • Conhecimento em EDI, incluindo padrões, conteúdos transitados e integração de dados; • Experiência com ambientes de suporte e atendimento técnico; • Vivência ou participação em projetos acadêmicos relacionados à tecnologia e suporte.