Analista de Suporte Técnico - Pleno

Profissional responsável por prestar suporte técnico de segundo nível aos clientes e usuários da empresa. Atuará no atendimento telefônico e por e-mail, solucionando dúvidas sobre o uso do sistema, problemas de navegação, faturamento, configurações de ambiente e conectividade. Principais

Responsabilidades

Prestar suporte técnico aos usuários em dúvidas sobre e-mail, navegação e utilização do sistema. Registrar, documentar e acompanhar os atendimentos e chamados. Analisar e corrigir falhas operacionais e de configuração nos produtos da empresa. Realizar treinamentos das ferramentas para novos usuários. Elaborar documentações de boas práticas e relatórios de atendimento. Requisitos necessários (hard skills): Ensino superior completo na área de tecnologia, com preferência para Redes de Computadores ou áreas correlatas.

Experiência sólida em atendimento ao cliente técnico via telefone e e-mail. Conhecimento nos utilitários do ambiente Windows (Excel, Word e Outlook). Conhecimentos de redes de computadores, navegação e conectividade. Inglês técnico para leitura e interpretação de mensagens de erro e logs. Diferenciais: Experiência prévia no setor de saúde ou faturamento hospitalar (contas médicas, glosas e regras da ANS). Certificações ITIL ou COBIT. Perfil comportamental (soft skills): Excelente comunicação verbal e escrita.

Empatia, paciência e controle emocional para lidar com clientes sob pressão. Proatividade e boa capacidade de organização. Informações da vaga: Modelo de trabalho: Presencial (segunda a sexta-feira). Regime de contratação: CLT

Benefícios

Assistência médica, assistência odontológica, seguro de vida, participação nos lucros e resultados (PLR), vale-alimentação, vale-transporte, auxílio-creche, refeição conveniada e convênio farmácia.