Analista de Suporte Veeva CRM

Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na Holanda, hoje estamos presentes em 39 países, incluindo o Brasil.

Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte Veeva CRM em um de nossos clientes, do setor de Tecnologia, localizada na região do Morumbi, SP. Visão Geral da Posição O Analista de Suporte Veeva CRM será responsável por atuar no atendimento e resolução de chamados (incidents, service request e problem management), garantindo a estabilidade contínua da plataforma Veeva CRM para usuários de negócio na indústria farmacêutica.

Atuará como na equipe de TI, assegurando resposta ágil, qualidade no atendimento e aderência aos SLAs definidos. Principais Responsabilidades 1. Atendimento e Gestão de Chamados Atuar no suporte L2 (e eventualmente L3 para Data Change Request/Problem Management), com priorização e resolução de chamados Gerenciar fila de tickets (incidentes, service requests e pequenos ajustes) Garantir cumprimento de SLAs e KPIs de suporte Escalar issues críticos quando necessário 2.

Suporte Funcional e Técnico (Veeva CRM) Suporte a usuários finais (força de vendas, marketing e compliance) Troubleshooting de problemas no Veeva CRM Apoio em configurações básicas (carga de dados, usuários, acessos e objetos) Suporte a funcionalidades como: 3. Monitoramento e Qualidade Acompanhar KPIs de suporte e performance Gerar relatórios de atendimento e status Garantir qualidade e padronização das entregas 4.

Documentação e Treinamento Criar e manter documentação funcional e técnica Garantir base de conhecimento atualizada Requisitos Técnicos: Obrigatórios Experiência com suporte de Veeva CRM; Conhecimento em Service Desk / ITIL (incidentes, problemas, mudanças) Experiência com ferramentas de tickets (ex: ServiceNow, Jira) Conhecimento de: Gestão de usuários e acessos Estrutura de dados CRM Processos comerciais (SFE) Desejáveis Experiência em Veeva CRM (admin ou suporte) Conhecimento em indústria farmacêutica (Life Sciences) Experiência com análise de dados Experiência com análise de riscos Conhecimento em Vault (PromoMats) Diferenciais Certificação Veeva CRM Experiência com suporte AMS estruturado Modelo de Trabalho: Atuação híbrida (remoto + escritório) – São Paulo SP, Morumbi Horário comercial com cobertura de suporte