ANALISTA I DE INFRAESTRUTURA

Atuação no apoio à gestão de projetos de Cloud

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico a clientes internos e externos relacionados à infraestrutura da nuvem TOTVS. • Atender, registrar, classificar e acompanhar solicitações e incidentes em ferramenta de chamados. • Prestar suporte inicial em problemas de conectividade, acesso à rede, VPN, lentidão e indisponibilidade de serviços. • Executar testes básicos de diagnóstico, como ping, traceroute, nslookup e validações de rota e conectividade. • Apoiar a análise de problemas relacionados a links de internet, redes locais e acesso remoto. • Identificar a causa provável dos incidentes e realizar o devido escalonamento para o N2 ou equipes responsáveis. • Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento. • Atualizar procedimentos, registros técnicos, base de conhecimento e histórico dos atendimentos. • Apoiar a execução de checklists operacionais e atividades preventivas. • Cumprir os procedimentos de atendimento, prioridades e prazos definido.

Requisitos e qualificações

• Fundamentos de redes TCP/IP. • Conceitos de LAN, WAN, VLAN, DHCP, DNS, NAT e roteamento. • Diagnóstico de problemas de latência, perda de pacotes e indisponibilidade. • Conhecimentos básicos de VPN, firewall e links de telecomunicações. • Sistemas operacionais Windows e, desejavelmente, Linux. • Utilização de ferramentas de chamados, como Jira, Zendesk ou similares. • Noções de monitoramento. • Noções de ITIL e gerenciamento de incidentes.