Analista Suporte JR N2

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Local São Paulo - SP Presencial

Responsabilidades

Atuar no atendimento técnico presencial (on-site / Field Services) aos usuários Atender, analisar e solucionar chamados de Nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras e demais periféricos Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add & Change) e movimentações internas de equipamentos e usuários Executar troubleshooting avançado em chamados escalados pelo N1, solucionando as ocorrências ou realizando o devido escalonamento para o N3 Apoiar usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação Realizar controle e atualização dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, troca de equipamentos e controle de estoque local Executar configurações e ajustes de acesso, incluindo Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, respeitando as políticas de segurança Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM, garantindo rastreabilidade e documentação adequada Prestar suporte técnico em salas de reunião, eventos e ambientes corporativos, incluindo equipamentos de videoconferência Identificar incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a redução de problemas

Requisitos

Ensino Superior incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas Formação desejável em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas Experiência anterior com suporte técnico presencial / Field Services Experiência com atendimento e resolução de chamados N2 Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade Conhecimento em configuração e manutenção de equipamentos de informática Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados Conhecimentos em Active Directory, e-mail e sistemas corporativos Boa comunicação e facilidade para atendimento a usuários Diferenciais Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte Conhecimento em processos de IMAC Experiência com inventário e gestão de ativos de TI Conhecimentos em videoconferência e suporte a salas de reunião Certificações ou cursos relacionados a Infraestrutura, Redes ou Suporte Técnico Conhecimento em práticas de ITIL e gestão de incidentes

Benefícios

Vale-alimentação ou vale-refeição Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado Mentoring Clube de vantagens para consultas e exames Assistência médica Assistência odontológica Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos Clube de viagens Convênio para pets Processo seletivo Cadastro Entrevista inteligente Mapeamento Comportamental Entrevista Comportamental Entrevista Cliente Contratação Sobre A Empresa: Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.

Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Benefícios

Adicionais Vale-alimentação ou vale-refeição Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado Mentoring Clube de vantagens para consultas e exames Assistência médica Assistência odontológica Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos Clube de viagens Convênio para pets