Anfitriã(o) de Experiência (Recepcionista)

in Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Atuação presencial em São ConradoEscala 5x2 (dois dias de folga por semana)Folgas durante a semana, definidas em conjunto com a gestãoDomingo de folga alternado (15 em 15 dias)Jornada de 40 horas semanaisHorários variáveis de acordo com a escala operacional da unidade: em dias de atuação em dupla: das 13h às 21h// em dias de atuação individual: das 9h às 19h

Benefícios

Refeição no local Responsabilidades da posição: ➔ Recepção e Atendimento Recepcionar clientes, proporcionando uma experiência acolhedora desde a chegada Orientar clientes durante toda a jornada na unidade Realizar atendimento por WhatsApp, telefone e demais canais de comunicação Organizar e gerenciar agendas, reservas, remarcações e confirmações Operar caixa e recebimentos Emitir notas fiscais e apoiar rotinas administrativas relacionadas ao atendimento ➔ Atendimento Comercial e Relacionamento Realizar atendimento consultivo, identificando necessidades e recomendando experiências adequadas ao perfil de cada cliente Conduzir vendas de serviços, day spas, pacotes e vouchers-presente Realizar acompanhamento de leads e oportunidades recebidas pelos canais de atendimento Apoiar ações de relacionamento, fidelização e recorrência de clientes Atuar de forma proativa na construção de vínculos de confiança com os clientes ➔ Gestão da Experiência Registrar preferências, observações e informações relevantes dos clientes para personalização de futuras experiências Garantir o cumprimento dos padrões de experiência definidos pela marca em todos os pontos de contato Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente ➔ Apoio Operacional Conferir diariamente a programação da unidade e antecipar necessidades operacionais Apoiar a preparação operacional dos ambientes quando necessário Garantir o correto preenchimento de comandas, cadastros e registros internos Apoiar o controle de estoque de itens relacionados ao atendimento Atuar como elo entre clientes, terapeutas e operação, contribuindo para a fluidez das atividades da unidade Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino médio completo Domínio da comunicação escrita em português Conhecimento em Excel ou Google Sheets Facilidade com sistemas de agendamento e ferramentas digitais Disponibilidade para atuação presencial Entregas e resultados esperados para a posição: O que esperamos dessa pessoa Que receba cada cliente como um convidado Que tenha prazer em servir Que compreenda que cada atendimento é uma oportunidade de criar vínculo, confiança e fidelização Que enxergue a recepção como parte fundamental da experiência e não apenas como uma função administrativa Que represente a cultura de hospitalidade da marca em cada interação Que tenha compromisso com excelência, organização e melhoria contínua Que contribua para uma experiência memorável do primeiro ao último contato O perfil que buscamos Excelente comunicação verbal e escrita Organização e atenção aos detalhes Capacidade de gerar conexão e criar experiências memoráveis Perfil comercial sem perder a delicadeza e a hospitalidade no atendimento Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes Proatividade e senso de dono Capacidade de resolução de problemas Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente Interesse genuíno por hospitalidade, bem-estar e experiência do cliente Sobre A Empresa: A pessoa ocupante desse cargo tem como principal missão acolher clientes, organizar a operação de atendimento e garantir que cada interação reflita o padrão de hospitalidade, cuidado e excelência da marca.

Mais do que recepcionar pessoas, esta posição atua como anfitriã da experiência, conectando atendimento, relacionamento, vendas consultivas e organização operacional em um ambiente voltado ao bem-estar.