Assistente de Atendimento ao Aluno - Temporário

Quem somos? O Insper é uma instituição sem fins lucrativos com propósitos de gerar conhecimento com base em dados que apoie tomada de decisão capaz de transformar a sociedade, além de formar pessoas que façam a diferença nos negócios e para o país. A paixão por educar é o que nos move e buscamos profissionais que acreditem em nossas causas, entendendo que engajamento, energia, trabalho em equipe e transparência são essenciais para realizarmos nossa missão!

Estamos em constante crescimento e priorizamos a inovação em nossos cursos e áreas de atuação. Nosso principal objetivo é formar cidadãos que transformem positivamente a sociedade. Que tal fazer parte da construção de um ambiente com mais diversidade? Acreditamos que cor, gênero, idade, deficiência, orientação sexual, religião e origem não definem competências. O Insper é para todas e todos.

Linha do tempo contando sobre a evolução do Insper Objetivo do cargo Buscamos uma pessoa que equilibre acolhimento e agilidade, compreendendo que cada contato é uma oportunidade de facilitar a jornada do aluno. Esperamos uma postura colaborativa, responsável e orientada à solução, com interesse em aprender, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução do atendimento e dos processos da área. Principais

Responsabilidades

Realizar o atendimento aos alunos por diferentes canais: e-mail, telefone, WhatsApp e presencialmente; Orientar e esclarecer dúvidas relacionadas à jornada acadêmica e financeira; Identificar as necessidades dos alunos e oferecer soluções claras, ágeis e personalizadas; Registrar os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela instituição; Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo o retorno ao aluno dentro dos prazos estabelecidos; Encaminhar demandas para outras áreas, quando necessário, e acompanhar sua resolução; Apoiar os alunos na utilização dos canais digitais e das soluções de autoatendimento; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando dúvidas recorrentes, oportunidades de automação e pontos de atenção na jornada do aluno; Atuar em parceria com as demais áreas para proporcionar uma experiência integrada, acolhedora e eficiente; Zelar pela qualidade, clareza e cordialidade em todas as interações.

Requisitos

• Ensino superior cursando ou completo; • Excelente comunicação verbal e escrita; • Facilidade para realizar atendimentos por múltiplos canais; • Capacidade de ouvir, compreender necessidades e comunicar orientações de forma simples e objetiva; • Organização e atenção aos detalhes; • Proatividade, empatia e foco na resolução de problemas; • Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais; • Capacidade de atuar de forma colaborativa e de lidar com diferentes demandas e prioridades. Será considerado um diferencial • Conhecimento de inglês; • Experiência anterior com atendimento ao público, relacionamento com clientes ou suporte; • Vivência em instituições de ensino ou atendimento ao aluno; • Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, WhatsApp corporativo ou plataformas de gestão acadêmica.

Benefícios

Vale-refeição/alimentação Vale-transporte Seguro de vida Auxílio creche Day off no aniversário Emendas de feriados