Assistente de Atendimento e Experiência do Cliente

Buscamos uma pessoa para atuar no acompanhamento e evolução da experiência do cliente, apoiando a área de Customer Experience na organização de dados, acompanhamento de indicadores, análise de feedbacks e identificação de oportunidades de melhoria. Procuramos uma pessoa organizada, curiosa e com perfil analítico, que tenha facilidade para trabalhar com dados, boa comunicação e interesse em entender a jornada do cliente. Também valorizamos proatividade, colaboração, senso de dono e uma postura mão na massa.

Se você quer fazer parte de uma empresa em crescimento, que tem como propósito revolucionar o acesso à moradia e transformar a vida das pessoas, a BairrU é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar os principais indicadores de CX e atendimento, como NPS, CSAT, SLA, FCR, TMA e reincidência; Organizar e consolidar dados, pesquisas e feedbacks dos clientes; Apoiar a análise de indicadores e identificação de pontos de atenção na experiência do cliente; Apoiar a identificação de recorrências, pontos de fricção e oportunidades de melhoria na jornada; Apoiar o mapeamento e a atualização da jornada e dos pontos de contato com o cliente; Acompanhar a execução de melhorias em processos, fluxos, SLAs e padrões de atendimento; Apoiar a construção e atualização de dashboards, relatórios e apresentações da área; Monitorar a qualidade da experiência e dos atendimentos, sinalizando desvios e oportunidades de evolução; Acompanhar planos de ação e atualizações das iniciativas de CX; Apoiar a organização e acompanhamento de projetos de Customer Experience; Trabalhar em parceria com diferentes áreas, contribuindo para a identificação e solução de problemas; Apoiar a padronização da experiência e da comunicação com o cliente; Contribuir para levar os aprendizados e feedbacks dos clientes para dentro da organização.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Engenharia ou áreas relacionadas; Interesse ou experiência em Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou áreas relacionadas; Conhecimento básico em análise de indicadores e dados; Conhecimento ou interesse em métricas de CX, especialmente NPS e CSAT; Interesse em jornada do cliente e melhoria de processos; Excel ou Google Sheets básico/intermediário; Boa comunicação escrita e verbal; Perfil organizado, analítico, curioso e proativo; Vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience.

Requisitos desejáveis: Experiência com Jornada do Cliente e Voz do Cliente (VoC); Conhecimento em metodologias de melhoria contínua; Experiência com atendimento ou acompanhamento da qualidade de atendimento; Conhecimento de ferramentas de análise de dados e dashboards; Experiência no mercado imobiliário ou construção civil.