Assistente de Digitalização e Jornada do Cliente

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Responsabilidades

Apoiar as atividades de digitalização e acompanhamento da jornada do cliente, por meio da organização, atualização e consolidação de dados, controles e indicadores dos canais de atendimento, contribuindo para a disponibilidade de informações, acompanhamento dos resultados e identificação inicial de oportunidades de melhoria na experiência do cliente em âmbito corporativo.

Contribuir para a disponibilidade e confiabilidade das informações da área, através da coleta, organização, tratamento e atualização de bases, planilhas e controles relacionados às jornadas e canais de atendimento. Apoiar o acompanhamento dos resultados da experiência do cliente, por meio da atualização e consolidação de indicadores como NPS, CSAT, FCR, rechamada, churn, volume de contatos e utilização dos canais digitais.

Contribuir para o acompanhamento da performance dos canais de atendimento e autosserviço, através da atualização de informações e controles relacionados ao WhatsApp, aplicativo, URA e demais canais digitais utilizados pela companhia. Apoiar a elaboração de relatórios e dashboards da área, por meio da organização dos dados, atualização periódica das informações e execução de análises básicas, conforme critérios e modelos previamente estabelecidos.

Contribuir para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria nas jornadas dos clientes, através da análise inicial de dados, identificação de recorrências e organização das informações para avaliação pelos responsáveis pelos processos. Apoiar o mapeamento e a documentação das jornadas de atendimento, por meio do levantamento e registro das etapas, canais, motivos de contato, procedimentos e pontos de interação dos clientes.

Contribuir para a produtividade e organização das rotinas da área, através da utilização de sistemas, ferramentas digitais e recursos de Inteligência Artificial para apoiar atividades de consulta, organização, consolidação e tratamento de informações.

Requisitos

Experiência prévia em atividades administrativas, atendimento, controles, tratamento de informações ou suporte a áreas de negócio, podendo ser adquirida por meio de estágio, aprendizagem ou experiência profissional. É desejável contato com planilhas, elaboração de relatórios, sistemas corporativos, indicadores ou rotinas relacionadas ao atendimento e experiência do cliente.

Excel e controles em planilhas (intermediário) Organização e controle de informações (intermediário) Atenção aos detalhes e qualidade das informações (intermediário) Raciocínio analítico (básico) Indicadores de atendimento e experiência do cliente (básico) Sistemas e ferramentas digitais (básico) Comunicação e relacionamento interpessoal (básico) Proatividade e aprendizagem contínua (básico) Power BI (básico) SQL (básico) Inteligência Artificial Generativa (básico) Customer Experience e Jornada do Cliente (básico) Canais digitais de atendimento (básico) Visualização e apresentação de dados (básico) Automação de atividades (básico) Segmento de Telecomunicações (básico)

Benefícios

Programa de Participação por Resultados - PPR Assistência Médica e Odontológica Vale Refeição e Alimentação Seguro de Vida PAS (Programa de Atendimento Social Vero) Um dia de folga no mês do seu aniversário Universidade Corporativa Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) Auxílio Creche Auxílio filho PcD Internet Carga horária Segunda a sexta das 09:00 às 18:48 (1 hora de almoço) - Híbrido Processo seletivo Cadastro Fit Cultural Pré-entrevista com Agentes de IA Bate papo com RH Bate papo com Gestor Proposta Contratação Sobre A Empresa: Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Informações Adicionais Horário de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18:48 (1 hora de almoço) - Híbrido Um dia de folga no mês do seu aniversário Universidade Corporativa Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)