Assistente de Experiência do Cliente

Assistente de Experiência do Cliente Se você é uma pessoa criativa, motivada e apaixonada pelo sol: está no lugar certo! 🌞 Somos uma marca nativa digital, 100% brasileira e especializada em produtos veganos e cruelty-free com altíssima proteção solar. Queremos ser a companhia favorita para todos os dias, trazendo alta proteção solar com uma etapa leve, divertida e agradável da rotina. E o melhor: fazemos tudo isso em formatos práticos, texturas inovadoras e benefícios de skincare para todos os tipos de pele.

Buscamos talentos que queiram revolucionar o mercado de beleza e do skincare, com ideias inovadoras que transformem o entendimento de proteção solar. Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente! Estamos esperando você para transformar o universo da proteção solar com a gente. Vem para a Ollie e faça a diferença! Como será o seu dia-dia: Realizar atendimento direto aos nossos clientes em múltiplos canais (E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais).

Garantir a resolução de problemas de ponta a ponta, agindo com rapidez para manter nossos indicadores de SLA e CSAT/NPS no topo. Analisar criticamente os chamados para identificar padrões e sugerir melhorias operacionais. Atuar com foco total em eficiência, garantindo que o volume de atendimentos seja absorvido com qualidade. Ser o porta-voz da cultura Ollie: comunicando-se de forma leve, autêntica e descomplicada. O que buscamos: Necessário ter ensino médio completo ou cursando nível superior.

Experiência com atendimento direto ao consumidor. Experiência com ferramentas de Atendimento (ex: Zendesk, Intercom ou similares). Foco na satisfação do cliente. Excel básico. Disponibilidade para atuar em escala 6x1. Diferencial: Senso de Dono: Você não espera o problema escalar; você se sente responsável pela solução. Agilidade e Energia: Capacidade de lidar com alto volume de demandas sem perder o ritmo ou a atenção aos detalhes. Visão Analítica: Conforto em trabalhar com metas e indicadores.

Você entende que números contam histórias. Comunicação Impecável: Escrita clara, empática e gramaticalmente correta. Responsabilidade: Disciplina para entregas consistentes, especialmente no modelo de trabalho atual.

O que oferecemos: 💙 Assistência médica 🦷 Assistência odontológica (coparticipação) 🛡️ Seguro de vida 🍽️ Vale Refeição flexível (iFood Benefícios) 🚍 Vale Transporte (VT) 👶 Auxílio-creche 🤱 Licença maternidade e paternidade estendida 🎂 Day off de aniversário 💆 Quick massage – 2x ao mês 🧴 Desconto nos produtos Ollie 🏋️ Wellhub 🎒 Subsídio de cursos após 6 meses de Ollie 🎓 Parceria com instituições de ensino 🌴 OnHappy – compra de viagens com desconto 🎟️ Parceria com SESC 🐾 Parceria com a Petlove Modelo híbrido em São Paulo - Pinheiros.

📍 Escala de trabalho (6x1)