Assistente de Relacionamento

Sócios do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Local Rio de Janeiro - RJ Híbrido

Responsabilidades

Prestar suporte aos clientes dos produtos digitais da Afya Garantir uma experiência de atendimento ágil, resolutiva e de qualidade Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e demais canais digitais Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação

Requisitos

Ensino superior cursando ou concluído Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte Boa comunicação escrita e verbal Habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas Diferenciais Conhecimento técnico sobre produtos digitais da Afya Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos Orientação para resultados e foco na resolução de problemas

Benefícios

Vale-alimentação / refeição Vale-transporte PLR Benefício flexível via Cartão Flash Gympass / Wellhub Psicologia Viva Plano de Saúde e Odontológico Seguro de Vida Licença parental estendida Day Off de Aniversário Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento Academia de idiomas Programa de desenvolvimento para líderes Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya Carga horária Híbrido Processo seletivo Cadastro Entrevista Inteligente Etapa Atração Etapa com Liderança Etapa Proposta Contratação Sobre A Empresa: Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do INSS.

Benefícios

Vale-alimentação / refeição Vale-transporte PLR Benefício flexível via Cartão Flash Gympass / Wellhub Psicologia Viva Plano de Saúde e Odontológico Seguro de Vida Licença parental estendida Day Off de Aniversário Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento Academia de idiomas Programa de desenvolvimento para líderes Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya