Assistente de Tecnologia da Informação

Tem vaga rolando no time de Tecnologia da Informação Esse desafio é para quem está cursando o Ensino Superior, possui um perfil com facilidade em relacionamento interpessoal, proativo e comunicativo. Vem conosco! 🚀

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Usuário Registrar, classificar e atender chamados de TI. Prestar suporte remoto e presencial aos usuários. Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Suporte Técnico Instalar e configurar computadores, notebooks e periféricos. Realizar manutenção básica de hardware e software. Executar atualizações e configurações de sistemas operacionais. Gestão de Acessos Criar, alterar e remover contas de usuários. Gerenciar permissões em Active Directory, Microsoft 365 e sistemas corporativos.

Realizar redefinição de senhas e suporte à autenticação. Suporte aos Sistemas Apoiar usuários nos sistemas corporativos (ERP, WMS e demais aplicações). Identificar e diagnosticar falhas operacionais. Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário. Controle de Ativos e Documentação Manter o inventário de equipamentos de TI atualizado. Registrar procedimentos e soluções na base de conhecimento. Apoiar processos de melhoria contínua dos serviços de Service Desk.

Requisitos e qualificações

Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Segurança da Informação. Experiência em gestão de atendimento e suporte técnico ao usuário (ITSM/Service Desk). Suporte a sistemas corporativos (ERP, WMS e aplicações de negócio). Conhecimentos: Sistemas operacionais Windows. Redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade). Hardware, software e periféricos. Microsoft 365 e Active Directory. Ferramentas de acesso remoto.

Sistemas de inventário e gerenciamento de ativos. Ferramentas de monitoramento e Service Desk. Normas e boas práticas: • ITIL Foundation (desejável). • Segurança da Informação. • LGPD. • Políticas internas de TI e Compliance Requisitos desejáveis: Certificações: CompTIA Security+. ISO 27001 Foundation. Experiência prévia em: SOC (Security Operations Center). Monitoramento de ambientes. Suporte técnico. Conhecimento em: Ferramentas de SIEM. Cloud (AWS, Azure ou GCP). Automação básica (scripts).