Assistente de Telefonia

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-369891@vagas.abler.in Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 36h/semanais - segunda à sábado das 14h às 20h

Benefícios

Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte (desconto 6%), Plano de saúde, Plano odontológico, TotalPass Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Procuramos um Assistente de Telefonia para integrar nossa equipe e s er o primeiro ponto de contato entre o paciente e a clínica, garantindo um atendimento telefônico ágil, cordial e resolutivo. O Assistente de Telefonia é responsável por agendamentos, informações, encaminhamentos internos e pela experiência inicial do paciente, contribuindo diretamente para a satisfação, a fidelização e o fluxo operacional eficiente do ambulatório.

Responsabilidades

ATENDIMENTO AO PACIENTE: ▸ Atender chamadas telefônicas entrantes: receber, identificar e direcionar a demanda do paciente com cordialidade, clareza e agilidade ▸ Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos de consultas, exames e procedimentos: conforme disponibilidade de agenda e protocolo da clínica ▸ Prestar informações sobre especialidades, horários de funcionamento, localização, preparo para exames e convênios aceitos ▸ Realizar ligações ativas de confirmação de consultas e retornos: seguindo scripts e prazos definidos pela coordenação ▸ Registrar todas as interações no sistema de gestão (prontuário eletrônico ou CRM): assegurando rastreabilidade e histórico do paciente ▸ Encaminhar demandas não resolvidas para o setor responsável: com registro e acompanhamento até a resolução FLUXO OPERACIONAL E GESTÃO DE AGENDA: ▸ Controlar a agenda dos profissionais de saúde: otimizando horários, evitando conflitos e comunicando alterações com antecedência ▸ Confirmar presença dos pacientes com antecedência mínima de 24 horas: reduzindo taxa de absenteísmo e ociosidade da agenda ▸ Monitorar filas de espera e listas de pacientes prioritários: informando disponibilidades de encaixes quando pertinente ▸ Apoiar a equipe administrativa QUALIDADE DO ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO INTERNA ▸ Seguir rigorosamente os scripts, protocolos e tom de voz definidos pela clínica para atendimento telefônico ▸ Registrar reclamações, sugestões e elogios dos pacientes: encaminhando ao setor de qualidade ou gestão conforme protocolo ▸ Comunicar intercorrências relevantes à coordenação imediatamente: como cancelamentos em série, reclamações críticas ou urgências ▸ Colaborar com a equipe multidisciplinar para alinhar fluxos de agendamento e disponibilidade de salas e equipamentos CONFORMIDADE, SIGILO E BOAS PRÁTICAS ▸ Zelar pelo sigilo e confidencialidade dos dados dos pacientes: em conformidade com a LGPD e as normas internas da clínica ▸ Manter postura profissional, imparcial e respeitosa em todas as interações, independentemente do perfil ou estado emocional do paciente ▸ Participar de treinamentos, reciclagens e capacitações promovidas pela clínica ▸ Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos de atendimento e nos processos da central telefônica Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino Médio Completo Experiência mínima de 1 ano em atendimento telefônico, call center, recepção ou teleatendimento Boa comunicação verbal: dicção clara, vocabulário adequado e tom de voz acolhedor Entregas e resultados esperados para a posição: Redução de 15% em chamadas não atendidas e erros de roteamento nos primeiros 6 meses Melhoria de 10% na satisfação do cliente (CSAT) relacionada à qualidade de chamadas Contribuição para a otimização de custos operacionais com redução de chamadas desperdiçadas