ASSISTENTE DE TI

Suporte aos usuários e na operação dos recursos de tecnologia da empresa. A posição terá atuação direta no atendimento às demandas do dia a dia, preparação e manutenção de equipamentos, gestão de acessos, suporte ao ambiente Microsoft, controle de ativos e apoio às atividades operacionais de infraestrutura, contribuindo para a disponibilidade dos recursos de TI e para uma boa experiência dos usuários.

O profissional terá contato com diferentes áreas e unidades da empresa, sendo importante possuir perfil organizado, proativo, orientado à solução de problemas e ao atendimento ao cliente interno.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, presencialmente e remotamente, realizando diagnóstico e solução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas corporativos e conectividade; Registrar, classificar, acompanhar e documentar os atendimentos na ferramenta de chamados, realizando o escalonamento para níveis superiores ou fornecedores quando necessário; Preparar e configurar computadores, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e demais equipamentos de TI; Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e ferramentas corporativas; Apoiar os processos de onboarding e offboarding, incluindo criação, alteração e desativação de usuários, acessos e permissões conforme os procedimentos internos; Prestar suporte ao ambiente Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e demais ferramentas utilizadas pela empresa; Apoiar a administração de usuários no Active Directory e demais sistemas corporativos; Realizar redefinição de senhas, desbloqueio de contas e tratativas básicas relacionadas a acessos; Apoiar atividades relacionadas à rede corporativa, internet, Wi - Fi, VPN, telefonia IP e equipamentos de conectividade; Controlar o inventário e a movimentação de computadores, notebooks, monitores, impressoras, celulares, periféricos e demais ativos de TI; Receber, testar, configurar e preparar novos equipamentos para utilização; Apoiar o controle de licenças de software e demais recursos tecnológicos; Acompanhar impressoras e respectivos insumos e manutenções; Manter procedimentos, registros e documentação técnica atualizados; Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos e às boas práticas de Segurança da Informação; Apoiar o controle administrativo do departamento de TI, incluindo recebimento de materiais, acompanhamento de notas fiscais e contato com fornecedores para solicitações, orçamentos e tratativas operacionais; Contribuir para a identificação de melhorias nos processos de suporte e na experiência dos usuários.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas correlatas; Experiência prévia em suporte técnico ao usuário, Help Desk, Service Desk ou atividades relacionadas à área de TI; Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11; Conhecimentos em Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint; Conhecimentos básicos de Active Directory e administração de usuários; Conhecimentos em instalação, configuração e diagnóstico de computadores, notebooks, impressoras e periféricos; Conhecimentos básicos de redes e conectividade, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, Wi - Fi e VPN; Familiaridade com ferramentas de abertura, acompanhamento e gestão de chamados; Noções de gestão de ativos e inventário de TI; Noções de Segurança da Informação e boas práticas de utilização dos recursos corporativos; Boa capacidade de comunicação e atendimento ao usuário; Organização, senso de prioridade, proatividade e capacidade de resolução de problemas; Facilidade para trabalhar em equipe e aprender novas tecnologias.

Inglês em nível intermediário; Requisitos desejáveis: Inglês em nível avançado; Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência anterior em empresa de grande porte, indústria ou ambiente multinacional; Noções de PowerShell para execução de rotinas e automações básicas; Certificação ITIL Foundation; Certificações Microsoft relacionadas a Microsoft 365, Endpoint Management ou infraestrutura.