Atendente - Sala de Matricula

O(A) Atendente atuará na Central de Matricula da Universidade Unieuro, no horário de 12h as 21h de segunda a sexta e sábado de 08h a 12h. Será responsável receber os novos alunos, explicando sobre nossos Cursos, realizar a análise documental de candidatos a bolsas de estudo dos programas FIES e PROUNI. Além de atendimento aos ingressantes da IES que vem em busca de esclarecer dúvidas acerca de cursos e valores.

Responsabilidades e atribuições

Garantir serviços de atendimento via sistema ou quiosques (autoatendimento) de atendimento para os acadêmicos ou contratantes; Gerar protocolo do serviço solicitado pelo aluno, garantindo o preenchimento a punho do requerente e encaminhando a demanda para o setor pertinente, informando ao mesmo que a tramitação da sua solicitação deve ser acompanhada em sistema (portal do aluno); Auxiliar na organização das documentações de serviços solicitados pelos acadêmicos ou contratantes recebidas na Central de Atendimento (para entregar aos acadêmicos) e enviá-las periodicamente para arquivamento na Secretaria Acadêmica, garantindo o controle eletrônico dos documentos via sistema; Auxiliar os acadêmicos para o uso adequado do portal do aluno, garantindo a utilização adequada das ferramentas existentes, garantido maior agilidade na (no atendimento) solução dos problemas existentes; Receber pagamento de mensalidades, multas de biblioteca, pagamento de documentos diversos, taxas de transferências, entre outras, dos acadêmicos nas formas: pagamento em cartão (autorizado), cheques, notas promissórias e em espécie (com autorização prévia); Realizar fechamento de caixa, emissão de notas fiscais e pagamentos para os contratantes ou terceiros mediante procuração, controlando esses através de planilhas eletrônicas e sistema, com validação do departamento financeiro; Realizar análise documental dos candidatos a bolsa de estudos nos programas FIES e PROUNI, conforme diretrizes e prazos definidos nos programas, juntamente com a comissão dos programas que se encontra dentro da instituição; Realizar outras atribuições referentes ao cargo e conforme solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo. - Habilidade de comunicação clara e eficaz. - Capacidade de trabalho em equipe. - Conhecimento básico em informática. - Disponibilidade para trabalhar em turnos flexíveis. Requisitos desejáveis: - Experiência em atendimento ao público - Boa comunicação verbal e escrita - Habilidade para trabalhar em equipe - Capacidade de resolver conflitos e problemas - Conhecimento em informática básica - Flexibilidade de horários - Proatividade e iniciativa - Organização e atenção aos detalhes - Empatia e cordialidade no atendimento - Disposição para aprender e se desenvolver profissionalmente