[Atendimento] Analista Sênior De Atendimento - Cloud Prime - Noturno

Atuar como ponto focal técnico e estratégico na gestão dos serviços Cloud Prime, garantindo uma comunicação eficaz com os clientes, o cumprimento dos acordos contratuais e a entrega de serviços com alto nível de qualidade, governança e segurança. Promover a resolução eficiente de demandas prioritárias, a melhoria contínua da arquitetura e dos processos, a gestão de incidentes e mudanças, bem como a identificação de oportunidades de evolução dos serviços e novos negócios, assegurando a melhor experiência do cliente.

A vaga possui escala noturna, com horário de trabalho das 15h00 às 00h00.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como ponto focal técnico na comunicação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs; Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; unificação entre clientes e times Cloud Prime, garantindo correta priorização das demandas conforme criticidade e SLAs; Assegurar o entendimento e cumprimento dos processos de atendimento, governança, segurança e termos contratuais; Compreender o negócio e a arquitetura dos clientes, apoiando a evolução dos serviços, melhorias de infraestrutura e novas soluções; Participar de Comitês de Mudança, identificando riscos e impactos aos sistemas e ao negócio; Conduzir análises de causa raiz (RCA), apoiar a resolução de incidentes e apresentar relatórios aos clientes; Apoiar demandas técnicas de alta complexidade e fornecer direcionamento aos times internos; Promover a melhoria contínua dos processos, compartilhando feedbacks dos clientes e propondo ações de otimização; Manter relacionamento próximo com os clientes por meio de reuniões periódicas, acompanhamento de indicadores, satisfação e identificação de oportunidades de novos negócios.

Requisitos e qualificações

Formação: Graduado em áreas de Tecnologia ou afins. Conhecimento avançado no produto Protheus: Configuração de ambientes, análise de logs de erros, APSDU, Configurador, Workflow, Webservices, Portais. Balanceamento de Carga, Schedule, TDS, LOGProfiler, DBAccess e TSS. Desejável conhecimento em outros produtos TOTVS; Implantação Funcional e desenvolvimento do produto TOTVS; Infraestrutura e Datacenter; Infraestrutura de Nuvens públicas; Inglês e Espanhol tecnico.

Requisitos desejáveis: Comunicação verbal e escrita clara e assertiva, com capacidade de atender e transmitir informações de forma eficaz aos clientes; Habilidade para resolução de problemas, direcionando o time na construção das melhores soluções; Senso de urgência, com atenção constante às necessidades dos clientes; Capacidade de contribuir com conhecimento técnico, identificando soluções mais eficientes e antecipando demandas.