ATENDIMENTO PLENO

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa para integrar o time de Atendimento da Sure Comunicação, atuando como principal ponto de conexão entre clientes, equipes internas, veículos e fornecedores. Essa pessoa será responsável por entender as demandas dos clientes, transformar necessidades em briefings claros, acompanhar o andamento dos projetos e garantir que informações, prazos, custos e expectativas estejam alinhados ao longo de todo o processo.

Responsabilidades

• Fazer a interface diária com os clientes da agência, conduzindo demandas, alinhamentos, reuniões e follow-ups. - Receber, analisar e interpretar briefings, identificando objetivos, necessidades, informações faltantes e possíveis inconsistências antes de direcionar os trabalhos internamente. - Elaborar e/ou complementar briefings para as equipes de criação, redação, mídia, produção e demais áreas envolvidas. - Realizar o tráfego dos jobs dentro da agência, acompanhando cada etapa desde a entrada da demanda até a entrega final. - Organizar prioridades, cronogramas, prazos e aprovações, garantindo visibilidade para clientes e equipes internas. - Acompanhar o desenvolvimento dos materiais, verificando se as entregas respondem corretamente ao briefing antes de apresentá-las ao cliente. - Consolidar feedbacks dos clientes e traduzi-los de forma clara e objetiva para as equipes internas. - Identificar antecipadamente riscos de prazo, escopo, custo ou desalinhamento e atuar junto às áreas envolvidas para encontrar soluções. - Participar de reuniões internas e externas, registrando decisões, próximos passos, responsáveis e prazos. - Manter organizados históricos, materiais, aprovações, versões, orçamentos e demais informações de cada projeto. - Solicitar, organizar, comparar e consolidar orçamentos de fornecedores. - Montar orçamentos e propostas comerciais para apresentação aos clientes, considerando escopo, custos, prazos e condições comerciais. - Fazer contato e negociação com fornecedores de produção, brindes, materiais gráficos, audiovisual, eventos e outros serviços necessários aos projetos. - Pesquisar e cotar fornecedores de brindes e materiais promocionais, avaliando opções de produto, qualidade, quantidade, personalização, prazo e custo. - Fazer interface com veículos de comunicação e parceiros de mídia para solicitação de tabelas, propostas, formatos, especificações técnicas, prazos e demais informações necessárias às campanhas. - Acompanhar aprovações comerciais e operacionais junto a fornecedores, veículos e parceiros. - Apoiar o desenvolvimento de planos de mídia, produção e demais frentes que exijam interação com parceiros externos. - Acompanhar pedidos e entregas de fornecedores, garantindo aderência ao que foi aprovado pelo cliente. - Apoiar a construção de cronogramas, apresentações, propostas e documentos relacionados às contas atendidas. - Desenvolver conhecimento sobre os negócios dos clientes, suas marcas, produtos, públicos, concorrentes e diretrizes de comunicação. - Construir uma relação próxima e profissional com clientes, fornecedores e parceiros, contribuindo para a qualidade das entregas e para o desenvolvimento das contas.

Requisitos

Organização e capacidade de lidar com diferentes projetos simultaneamente. Boa comunicação oral e escrita. Perfil proativo, responsável e resolutivo. Capacidade de organizar prioridades e cumprir prazos. Senso crítico para analisar briefings, materiais, propostas e orçamentos. Atenção aos detalhes e facilidade com números. Boa capacidade de negociação. Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes perfis e áreas.

Capacidade de receber uma demanda, estruturar as informações e conduzi-la até a conclusão. Segurança para se comunicar com clientes, equipes internas, fornecedores e veículos. Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial e interesse em utilizá-las de forma prática no dia a dia. Interesse em conhecer profundamente os clientes e seus negócios, indo além da execução pontual dos jobs.

Diferenciais: Experiência anterior em atendimento, gestão de contas ou projetos em agência de comunicação, publicidade ou marketing. Experiência com elaboração de orçamentos e contato com fornecedores. Familiaridade com veículos de comunicação e processos de mídia. Conhecimento de produção gráfica, brindes, eventos, audiovisual e materiais promocionais. Familiaridade com processos de criação, conteúdo, redes sociais e mídia. Familiaridade com ferramentas de IA generativa, como Claude, ChatGPT ou similares.

Experiência com Trello.

Benefícios

Bônus anual proporcional ao período anual trabalhado