ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

Descrição da vaga

Estamos buscando uma pessoa para atuar na interface entre Customer Success, Atendimento Publicitário e Gestão de Projetos, sendo responsável por construir uma relação próxima com os clientes e garantir que demandas, projetos e entregas avancem com organização, qualidade e visão estratégica. Procuramos alguém que goste de clientes, comunicação e organização, que tenha capacidade de entender necessidades de negócio e que consiga transformar briefings e desafios em planos de ação claros para os times internos.

Principais

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contato do cliente no dia a dia, construindo uma relação próxima, consultiva e de confiança. - Entender o negócio, os objetivos, desafios e prioridades de cada cliente. - Conduzir reuniões de briefing, alinhamento, apresentação de projetos e acompanhamento de resultados. - Traduzir as necessidades do cliente em briefings claros, completos e acionáveis para as equipes internas. - Fazer a ponte entre cliente, planejamento, criação, conteúdo, mídia, CRM, tecnologia, produção e demais parceiros envolvidos. - Coordenar projetos e demandas do início ao fim, garantindo escopo, cronograma, responsáveis, aprovações e entregas. - Organizar prioridades e acompanhar o fluxo de trabalho junto às equipes internas. - Antecipar riscos, gargalos, atrasos e necessidades de alinhamento. - Garantir que feedbacks e aprovações aconteçam dentro dos prazos necessários para o andamento dos projetos. - Acompanhar o escopo contratado, identificando demandas extras e oportunidades de novos projetos. - Zelar pela qualidade das entregas antes de sua apresentação ao cliente. - Acompanhar indicadores, resultados e percepção de satisfação dos clientes. - Identificar oportunidades para fortalecer, ampliar e desenvolver a parceria com cada conta. - Elaborar status reports, cronogramas, atas, planos de ação e apresentações. - Participar ativamente da construção de soluções, trazendo repertório e visão de comunicação para os projetos.

Requisitos

Experiência em agências de publicidade, comunicação, marketing ou ambientes com múltiplos projetos e clientes simultâneos. Experiência com atendimento e relacionamento com clientes. Conhecimento de processos de agência e desenvolvimento de campanhas e materiais de comunicação. Boa capacidade de gestão de projetos, cronogramas, prioridades e entregas. Capacidade de construir bons briefings e organizar informações. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e atenção aos detalhes, sem perder a visão do todo.

Perfil proativo, resolutivo e com capacidade de antecipação. Segurança para conduzir reuniões, apresentações e conversas com clientes. Capacidade de negociação e gestão de expectativas. Facilidade para trabalhar de forma integrada com equipes multidisciplinares. Visão de negócio e interesse em entender os desafios dos clientes para ir além da execução das demandas. Diferenciais: Inglês fluente. Disponibilidade para viagens.

Experiência com projetos de CRM, digital, social media, mídia, branding ou campanhas integradas. Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos e organização de demandas. Familiaridade com indicadores de marketing e comunicação. Experiência com gestão de contas e identificação de oportunidades de crescimento. Conhecimento ou proximidade com ferramentas de IA aplicadas à comunicação e produtividade.

Benefícios

Ajuda de custos Recesso para descanso Day off aniversário Outras informações: Perfil que combina com a vaga: Buscamos alguém que consiga equilibrar três papéis: - Customer Success: entende o cliente, acompanha sua experiência e trabalha para construir uma parceria de longo prazo. - Atendimento Publicitário: interpreta necessidades, constrói bons briefings, apresenta soluções e conecta cliente e agência.

- Gerente de Projetos: transforma demandas em planos de ação, organiza pessoas e prazos e garante que os projetos aconteçam. Mais do que receber e repassar demandas, queremos alguém que assuma a responsabilidade pela evolução da conta e pelo andamento dos projetos, conectando relacionamento, estratégia e execução.