Auxiliar E-Commerce

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e com olhar comercial para fazer parte do nosso time de E-commerce! Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender novas ferramentas e acredita que cada contato com o cliente pode ser uma oportunidade de criar relacionamento e gerar vendas, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades e atribuições

O que você fará:• Realizar atendimento receptivo pelos nossos sites, marketplaces, WhatsApp, redes sociais, Reclame Aqui e demais plataformas; • Apoiar os clientes na escolha de produtos e na conclusão da compra; • Realizar atendimento ativo, trabalhando oportunidades como carrinhos abandonados, pagamentos não concluídos, conversas paradas, reposições e pós-venda; • Acompanhar pedidos e rastreabilidade até a entrega, sinalizando atrasos e ocorrências; • Acompanhar processos de trocas e devoluções, garantindo prazos e etapas; • Conferir o faturamento dos pedidos dentro dos prazos estabelecidos; • Aplicar pesquisas NPS e organizar os retornos; • Registrar e classificar os atendimentos nos sistemas e planilhas da área; • Apoiar lives, sites e campanhas de vendas; • Auxiliar nas demais demandas do E-commerce e eventos da área.

Requisitos e qualificações

• Cursando ou formada em Moda, Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas; • Conhecimento básico do Pacote Office, especialmente Excel; • Familiaridade com E-commerce, marketplaces e/ou redes sociais; • Noções de utilização de ferramentas de Inteligência Artificial no dia a dia. Requisitos desejáveis: • Comunicação escrita clara e adequada a diferentes canais de atendimento; • Organização para acompanhar múltiplas demandas e cumprir prazos; • Facilidade para aprender novas ferramentas e plataformas; • Capacidade de seguir procedimentos e políticas; • Postura comercial, entendendo cada contato como uma oportunidade de relacionamento e venda; • Empatia, cordialidade e paciência, inclusive diante de situações de insatisfação; • Abertura para aprender, perguntar, receber feedback e absorver os padrões das nossas marcas.